41pro.ru

Уроки и образование
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Аккаунт менеджер в рекламном агентстве

Аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджера в рекламном агентстве вполне заслуженно называют ключевой фигурой. Это лицо компании, специалист, который работает непосредственно с клиентами, при этом организовывая своевременное и точное выполнение обязательств компании по отношению к заказчику. Аккаунт-менеджмент имеет и другое название «Client service», что более точно отражает суть его деятельности. Профессия подходит тем, кого интересует психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Краткое описание

Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.

Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.

В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.

Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:

  • составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
  • разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.

Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.

Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым.

Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.

Особенности профессии

Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:

  • переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
  • формулировка задачи и разработка брифа;
  • подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
  • согласование проекта работ с заказчиком;
  • выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
  • установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
  • составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения;
  • контроль за соблюдением графика работ;
  • регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
  • контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
  • постоянная работа по пополнению клиентской базы;
  • создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
  • оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае претензий с их стороны и недовольства;
  • составление отчетов о работе с клиентами;
  • организация переговоров с клиентами и презентаций;
  • участие в конференциях и выставках;
  • анализ деятельности конкурентов.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Работа аккаунт-менеджера даёт такой колоссальный опыт работы с людьми, который может стать отличной стартовой площадкой для карьерного роста вплоть до руководящих должностей.

В процессе работы с клиентами нарабатываются важные деловые связи.

Профессия очень востребованная.

Минусы

Ненормированный рабочий день.

Возможно профессиональное выгорание от постоянного общения с большим количеством самых разных людей. В ходе своей работы аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиками, но и со специалистами агентства: копирайтерами, SEO-специалистами, аналитиками, разработчиками контекстной рекламы, юзабилити-специалистами, согласовывая их действия.

Многозадачность работы и ответственность за результаты деятельности других сотрудников создают дополнительные нагрузки на нервную систему.

Важные качества

  • Коммуникабельность
  • умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
  • способность найти подход к любому клиенту
  • грамотная устная речь и письмо
  • способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
  • широкий кругозор
  • высокая работоспособность
  • стрессоустойчивость
  • умение работать в команде
  • способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
  • личная организованность
  • ответственность
  • умение организовать участников процесса
  • стратегическое мышление
  • умение планировать, анализировать
  • постоянное обучение специфике работы в компании
  • умение расставлять приоритеты
  • презентабельный внешний вид
  • знание английского языка.

Обучение на Аккаунт-менеджера

В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.

Курсы Аккаунт-менеджеров

В России существует единственный Учебный центр «Аккаунт-менеджер», предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:

  • Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
  • Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
  • Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
  • Презентационные навыки менеджера;
  • Самоорганизация и управление временем;
  • Модератор в мозговом штурме.

Но в любом случае аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.

Аккаунт-менеджер: лицо компании или фактор риска?

Для чего нужны аккаунт-менеджеры в агентстве

Существуют разные мнения о том, для чего нужны аккаунт-менеджеры в рекламном агентстве, разные мнения и о их должностных обязанностях, их применении и т.д. и т.п. Но любое профессиональное агентство понимает их важность, незаменимость и пользу. Давайте для начала разберемся, кто же он, великий и могучий “Аккаунт-менеджер” и какую роль выполняет в рекламном агентстве.

Аккаунт прежде всего профессионал и на нём держится весь проект. От его профессиональных и чутких действий зависит:

  • успешность проекта;
  • удовлетворенность клиента;
  • слаженность работы всей команды проекта;
  • жизненный цикл клиента;
  • доходность агентства.

Важно не путать Аккаунта с Продажником.

Продажник занимается только продажами, а вот Аккаунт ведет и развивает проект. Безусловно, часть обязанностей пересекается. Аккаунт может дополнительно продавать, но это не прямая и не самая важная его функция, она больше относится к развитию клиента.

Читать еще:  Дополнительное образование менеджмент

Аккаунт — то связующее звено, тот проводник, мостик, который связывает агентство и клиента. Но он не просто передатчик информации, идеальный Аккаунт по своему профессиональному менталитету, это директор проекта, владелец, учредитель, партнер, если хотите хозяин.

  • согласования плана работ с клиентом;
  • документооборот по проекту;
  • установка прочных долгосрочных деловых отношения с клиентом;
  • проведение деловых встреч и переговоров;
  • анализ результатов работы над проектом;
  • предложения путей развития проекта;
  • организация процесса работы команды специалистов над проектом;
  • оперативное предоставление необходимой информации клиенту;
  • контроль оплаты от клиента, своевременное выставление счетов;
  • презентация и дополнительная продажа услуг агентства.

От грамотных и оперативных действий Аккаунта, зависит не только удовлетворенность клиента, но и слаженность работы многих отделов агентства, команды работающей над проектом, и, как следствие, эффективность и налаженность многих бизнес процессов агентства.

Возьмём для примера проект, над которым работает команда хороших специалистов. Проект ведет Аккаунт, но процессы у него не налажены, нет слаженности действий команды. В лучшем случае, задачи будут выполняться с задержкой, дедлайны сдвигаться, а весь рабочий процесс затягиваться при видимости работы. В итоге вы получите обоснованное недовольство клиента, перерасход рабочего времени и неоплаченные переработки, низкую продуктивность по задаче. Заканчивается этот сценарий всегда уходом клиента и потерей прибыли.

В худшем случае потерь может быть больше — наступит хаос, в котором есть огромный риск потерять клиента, получить репутационные потери, потери в переработках и исправлении ошибок, возникших вследствие несогласованности работы отделов и специалистов.

Работа не строится и всё валится в пропасть, несмотря на то, что над проектом работали специалисты высокого уровня, крутые ребята, которые могут делать великолепные вещи, находить нестандартные решения, качественно и в срок выполнять задачи. А всего лишь нужно было Аккаунту выстроить грамотное взаимодействие и слаженную работу отделов и команды.

Аккаунт выстраивает работу команды, проводит мозговые штурмы, замечает и решает проблемы до того, как это заметит клиент и сделает замечание, говорит не о проблемах клиенту, а предлагает решения и идеи, соблюдая обещания и дедлайны.

Важной функцией Аккаунта является правильно фильтровать идеи и задачи клиента, убеждать и аргументированно доказывать почему стоит сделать так, а не иначе, понимать и снимать “боли” клиента. Очень важно, чтобы Аккаунт, в некотором смысле, сдерживал и нивелировать иногда абсурдные и даже вредные проекту задачи клиента. Я говорю не о полезных и нужных “хотелках” клиента, я говорю именно об абсурдных, тех, которые будут вредны для проекта или не принесут никакой пользы, а лишь бесполезно будут тратить время клиента, специалиста и самого Аккаунта.

Если все построено Аккаунтом верно, то получаем:

  • выполнение задач в срок;
  • слаженную работу команды;
  • четкость работы;
  • исключение непродуктивных переработок, потери части информации и путаницы;
  • довольного клиента, который готов развивать проект, докупать другие полезные услуги агентства, рекомендовать агентство и даже приводить новых клиентов.

Довольный клиент это ваш PR-менеджер, адвокат, друг, продажник и партнер в одном лице.

Аккаунт-менеджер это прежде всего специалист высокого уровня, работающий непосредственно с клиентом. Он является важным звеном для агентства, а задачи, которые ложатся на его плечи — сложные и важные, как для самого агентства, так и для клиента. От Аккаунта практически напрямую зависит срок жизни клиента, его удовлетворенность, готовность развиваться и рекомендовать агентство.

Специалист четко понимает, что агентство живет не только за счет производства, но и за счет качества обслуживания. Какое бы ни было крутое и профессиональное агентство, но без качественного сервиса результаты его работы будут плачевны.

Любите и растите своих Аккаунтов, повышайте их профессионализм и не скупитесь затрачивать время и средства на их обучение, ведь от Аккаунтов во многом зависит успешность и прибыльность Вашего бизнеса.

В следующих статьях рассмотрим подробнее чем еще полезен Аккаунт-менеджер, почему без него нельзя эффективно построить работу агентства, как вырастить идеального Аккаунта и почему с клиентом должен общаться именно Аккаунт, а не специалист производственного отдела. Приведем реальные исследования и примеры из жизни.

Аккаунт-менеджер в рекламном агентстве: что входит в обязанности?

Аккаунт-менеджер – должность ответственная и непростая. Являясь посредником между клиентами и компанией, этот специалист обязан формировать благожелательные и взаимовыгодные отношения сторон, в идеале – переводить их в долгосрочные. Клиенты, довольные работой компании, не только обращаются к ней снова, но и рекомендуют сотрудничество своим знакомым.

Что говорит аккаунт-менеджер – говорит компания

Аккаунт-менеджер для клиента – это тот, кто все разъяснит, покажет, предупредит, проследит за работой по проекту, переведет с технического языка на понятный для клиента, отчитается, предложит компромисс, лучший вариант и т. п. Пожалуй, самое основное, что нужно хорошо понимать: аккаунт-менеджер – официальный представитель агентства. То, что говорит представитель компании – говорит сама компания. То, что обещает представитель – обещает компания.

В обязанности менеджера по работе с клиентами входит:

Cопровождение заказчика от начала проекта до его завершения;

Отслеживание работы команды по выполнению всех условий договора;

Формирование лояльности клиента по отношению к компании;

Предупреждение конфликтных ситуаций, их разрешение;

Заключение дополнительных сделок и осуществление дополнительных продаж;

Привлечение новых заказчиков;

Участие в презентациях;

Работа с документацией по проектам.

Аккаунт-менеджер должен быть готовым помогать клиентам, учитывая при этом интересы компании. Поэтому команда ждет, что он будет:

Г лубоко вовлечен в проект – это позволит доносить до клиента информацию наиболее точно и полно, а также решать многие возникающие вопросы в ходе переговоров;

С трого держать слово. К примеру, если клиент знает, что должен получить отчет в первой половине дня в определенный день недели, то так и должно быть;

Н е станет обещать клиентам чего-то невыполнимого. Клиент, конечно, прежде всего, но желание завоевать его лояльность всеми способами может обернуться большими проблемами.

Информирование клиентов о ходе работы

Информирование клиента о том, что происходит с проектом – важнейшая часть работы аккаунт-менеджера. Заказчик в каждый момент времени должен понимать, что именно делает для него компания, и для чего это нужно. Это предполагает составление оперативных отчетов, презентацию планов на ближайшее будущее.

Читать еще:  Менеджер по логистики

Информация должна быть изложена в структурированном и легком для восприятия виде. Если клиент не понимает, что происходит на самом деле после того, как он произвел оплату за какие-либо услуги, у него может невольно сложиться ложное впечатление, что ничего не делается. Это вполне естественно, поскольку большая часть результатов в поисковом маркетинге не подразумевает мгновенный результат. Если же клиент проинформирован о тех шагах, которые предпринимает в данный момент агентство, то его общая удовлетворенность от сотрудничества повышается.

Львиная доля работы аккаунт-менеджера связана с ответами на вопросы клиентов. Обычно их бывает много – как простых, так и довольно специфических. Некоторые из них требуют проведения исследований и анализа сложившейся ситуации. За плечами у менеджера по работе с клиентами целая команда, и он должен знать, к кому обратиться, чтобы выяснить положение дел. Сверка с документацией обязательна – информация, доносимая заказчику, должна быть максимально точной.

Ответ предполагается развернутый и понятный. Здесь важно умение простыми словами объяснять сложные вещи. И так, чтобы после ответов у клиента не возникло еще больше вопросов. Соответственно, аккаунт-менеджер должен развивать такой стиль, который балансирует между экспертным заключением и вынужденным упрощением. Впрочем, это часть работы не только сложна, но и интересна, поскольку предполагает импровизацию, творческий подход и находчивость.

Предотвращение конфликтных ситуаций и работа с лояльностью

Еще одна важная зона ответственности, о которой нужно всегда помнить – необходимость предотвращать потенциальные конфликтные ситуации. Как правило, такие ситуации могут возникнуть в тех случаях, когда клиент изначально неправильно понимает, чего ожидать. Например, некорректно оценивает необходимые сроки до достижения поставленной цели, стоимость работы, то, как будет выглядеть конечный результат.

Предотвратить возможные конфликты можно заранее, на этапе знакомства с проектом клиента, его целями, планами и ожиданиями. Аккаунт-менеджер должен помочь клиенту сформировать правильное представление о сотрудничестве с агентством, чего от этого сотрудничества можно ожидать и в какие сроки. Если клиент изначально получит реальную картину, конфликтных ситуаций удастся избежать.

Аккаунт-менеджер: Кто это, обязанности, зарплата

В штате рекламного или маркетингового агентства аккаунт-менеджер занимает очень важную позицию, потому что не нем лежит работа напрямую с клиентами и организация исполнителей в их проектах так, чтобы все обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме.

Аккаунт-менеджер в принципе является «многостаночником» и работающим на стыке двух задач – всестороннее общение с клиентом и организация всех исполнителей для максимально эффективной работы.

Он общается с клиентом и выясняет все нюансы будущего проекта, особенности компании и предлагает встречные варианты работы. Вместе с тем, он должен сразу же создать у заказчика ощущение комфортности совместной работы и выбрал именно этого исполнителя. Первейшая и главная задача аккаунт-менеджера – клиент, который заплатил и при этом остался доволен, а также порекомендовал агентство своим знакомым.

Как только все организационные моменты улажены, аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание на проект, а также разрабатывает брифы для отделов агентства и отдельных специалистов.

О того, как АМ глубоко воспринял замысел клиента и смог его объяснить коллегам, напрямую зависит уровень выполнения задачи.

В отличие от многих других специалистов, работа аккаунт-менеджера продолжается и после завершения проекта. Он поддерживает связь со всеми клиентами, чтобы выполнить для них новые задачи, сделать доработки да и в целом показать себя как надежного бизнес-партнера.

Нормальной практикой считается та, при которой для крупного проекта выделяется свой собственный аккаунт-менеджер, который работает только с ним. Все просто – здесь требуется очень щепетильная работа и индивидуальный подход к заказчику. При адекватном выполнении задачи агентство получит в свое портфолио солидного клиента, одно упоминание которого будет работать лучше любой рекламы.

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

  • Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
  • Постановка задачи и разработка брифов.
  • Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
  • Согласование рабочей сметы с клиентом.
  • Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
  • Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
  • Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
  • Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
  • Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
  • Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
  • Перманентное расширение клиентской базы.
  • Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
  • Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
  • Формирование отчетности по результатам работы.
  • Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
  • Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
  • Конкурентный анализ.

Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера

Плюсы

  • Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
  • Наработка серьезных деловых связей.
  • Очень высокая востребованность на рынке труда.

Минусы

  • Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
  • Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
  • Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
  • Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.

Soft skills аккаунт-менеджера

  • Сильно развитые навыки делового и межличностного общения.
  • Навыки в организации и ведении переговоров, умение слышать клиента и в то же время – отстаивать свою позицию.
  • Уметь «достучаться» до любого клиента.
  • Грамотно поставленная устная и письменная речь.
  • Креативность и умение предлагать нестандартные варианты выполнения задач.
  • Широкий жизненный кругозор.
  • Высокая работоспособность.
  • Устойчивость к стрессам и нервному перенапряжению.
  • Навыки командной работы.
  • Многозадачность и способность переключаться между разными по сложности задачам.
  • Самоорганизованность.
  • Ответственность.
  • Высокие организаторские навыки.
  • Аналитическое мышление.
  • Навыки планирования.
  • Способность непрерывно обучаться и знать особенности работы как своего агентства, так и бизнеса клиента (насколько это возможно).
  • Умение выделять из всех задач наиболее важные и выполнять их первыми.
  • Опрятный внешний вид.
  • Владение английским языком для общения и ведения переговоров с иностранными клиентами.
Читать еще:  Менеджер какие предметы сдавать после 9

Где учиться на аккаунт-менеджера

К сожалению, отечественные высшие учебные заведения не готовят этих специалистов. Ими становятся те, кто работает в рекламных агентствах. Очень часто аккаунт-менеджеров переманивают более выгодными условиями представители конкурентов.

Так или иначе, аккаунт-менеджер обязательно должен иметь образование, чтобы хорошо разбираться в той сфере, где он работает – техническое, социологическое или психологическое. Естественно, что по ходу работы АМ начинает все глубже усваивать особенности работы конкретной компании.

Зарплаты аккаунт-менеджеров

В среднем по Росси эти специалисты получаю ЗП от тридцати до восьмидесяти тысяч рублей в месяц. А в Москве их зарплата находится в диапазоне от сорока до ста пятидесяти тысяч в месяц и даже больше.

Конечная оплата труда здесь зависит от опыта работы, багажа знаний, количества успешных сделок и авторитетности клиентов, а также установленных в фирме процентов с продаж, премий и бонусов.

Где может работать аккаунт-менеджер

  1. Маркетинговый отдел.
  2. Отдел продаж.
  3. Компании из торговой сферы.
  4. Банки.
  5. Рекламные агентства.
  6. Веб-студии.

Карьерный путь

Классическая схема АМ может выглядеть так: аккаунт-менеджер → старший аккаунт-менеджер → аккаунт-директор → руководитель студии.

Также можно вырасти по карьерной лестнице, если постоянно работать с самыми ресурсными заказчиками и вести единовременно несколько проектов.

Кто такой аккаунт-менеджер?

Читайте также:

Каждый проект в рекламной компании находится под его контролем.

Он выстраивает коммуникацию между клиентом и командой агентства, ставит задачи творческим креаторам и техническим специалистам. Он отвечает за успех проекта и контролирует его на каждом этапе.

Кто этот супермен?

Знакомьтесь, это аккаунт-менеджер! В этой статье мы подробно расскажем о его обязанностях, почему работа аккаунт-менеджера важна и идёт отдельной графой в статье расходов проекта.

Обязанности аккаунт-менеджера

Экосистема любого проекта digital-агентства подразумевает постановку и контроль задач технической команды, а также быструю реакцию на изменение бизнес задач клиента. От правильной координации и управления во многом зависит успех проекта.

Поэтому можно выделить следующие задачи аккаунт-менеджера:

  1. Выяснение потребностей клиента, бизнес-задач, полной информации по проекту;
  2. Постановка задач команде агентства;
  3. Анализ хода проекта.

Под контролем находятся параллельно несколько проектов, на разных стадиях реализации. Успешное их ведение зависит не только от качества оказываемой услуги, но и от вовлеченности специалиста (аккаунт-менеджера) в рабочую группу, бизнес клиента и личных качеств.

Рассмотрим каждый из пунктов, которые соблюдает аккаунт-менеджер в рекламном интернет-агентстве Qmedia.

Выяснение потребностей клиента

«Звонков нет! Заявок нет! Ваша реклама не работает! За что я вам плачу деньги!» — вот, что вы можете услышать в процессе работы, если на начальном этапе НЕ обсудить задачи, цели и проблемы клиента, которые должна решить рекламная кампания.

Знаменитая фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром» очень применима к digital-сфере, для неё её можно переформулировать так: «полная информация о продукте и работе компании — залог успешной реализации проекта». Аккаунт-менеджер выступает вашей страховкой, с помощью своего опыта он поможет вам правильно сформулировать необходимые для технической команды данные, а также произведёт анализ с помощью каких инструментов лучше всего достичь поставленных целей.

Координация технической команды, постановка задач

В первую очередь, аккаунт-менеджер — лицо компании перед заказчиком. Он отвечает за проект на всех этапах его развития. Во-вторых, поскольку аккаунт-менеджер является посредником между клиентом и техническим отделом, он ведет роль коммуникатора, обеспечивая клиента необходимой информацией по вопросам, касающимся работы и выстраивания взаимоотношений, а также технических моментов. В-третьих, аккаунт-менеджер несет ответственность за конечный результат, он выступает организатором всех процессов, связующим звеном.

Аккаунт-менеджер контролирует процесс работы рекламной кампании. Он сверяет направление рекламных концепций с пожеланиями клиента, чтобы на презентации не произошло неприятного сюрприза. Все возникающие вопросы от клиента проходят именно через аккаунт-менеджера, т.к. он обладает максимумом информации о проекте и возможностях компании по его реализации. Кроме того, специалист следит за сроками проекта.

В общей сложности задачи по управлению проектом, занимают до 70% процентов времени аккаунт-менеджера. Он занимается постановкой задач и их контролем. Выясняет дополнительную информацию для решения технической команды. И главное, вносит корректировки в уже существующие задачи, т.к. ни один проект не является статичным. Проект меняется вслед за бизнесом заказчика, чтобы работать с максимальной эффективностью.

В этом пункте заказчики всегда недооценивают роль аккаунт-менеджера, а ведь успех реализации проекта во многом зависит именно от него.

Анализ хода проекта

Аккаунт-менеджер ежедневно держит под контролем большое количество параллельных процессов. Чем больше проектов он ведет, тем выше его рабочая нагрузка. Все проекты находятся на разных этапах реализации, каждый из которых требует решения определенных задач для достижения конкретных целей.

По ходу ведения проекта аккаунт-менеджер организовывает рабочий процесс:

  1. Получает фидбэк от клиента по работе того или иного инструмента;
  2. Постановка задач в CRM для технического отдела;
  3. Контролирует жизненный цикл поставленных задач и результат;
  4. Анализ метрических показателей;
  5. Подготовка рекомендаций с технической группой и планирование бюджета;
  6. Проводит внутренние встречи координационных групп;

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

  1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
  2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
  3. Мониторинг выполнения: держит «блюдо» горячим напоминая о сроках.
  4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector