41pro.ru

Уроки и образование
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Телеграм бот для продаж

Бот автопродаж Telegram

Мессенджер Telegram быстро занял заметное место среди инструментов для ведения бизнеса в Интернете. Многие его уже оценили как платформу для рекламы. Всё больше компаний заводят каналы в Телеграм, чтобы информировать своих подписчиков о новинках или распродажах. Но Телеграм может быть полезен и для прямых продаж, в том числе автоматических.

Как можно создать бота в Телеграмме для продажи

Программы для автоматических продаж только набирают популярность. Чаще всего компании-продавцы используют мессенджер для маркетинговых целей, а продающие боты пока вещь новая и малопонятная. Поэтому, как всегда бывает в таких случаях, чем раньше выйти на новый рынок, тем больше плюсов (и денег) можно заработать. Аудитория Telegram стремительно растёт, и надо успевать оседлать новый тренд.

Что такое боты, для чего они нужны в бизнесе

Это аккаунты в Telegram, которые управляются виртуальными администраторами. То есть программами, а не живыми людьми. В Телеграме уже масса ботов самых разных назначений – и рассылка анекдотов, и общение с клиентами, и автоматическая техподдержка, и массовые рекламные рассылки.

Главная польза бота и отличие его от человека в том, что он может работать непрерывно, 24 часа в сутки, он не устаёт и не делает ошибок (и не требует зарплату). В общем случае, бот служит для разгрузки менеджеров, для снятия с них наиболее рутинных и нудных задач. А это может существенно повысить производительность труда живых сотрудников.

Чем будет заниматься бот, целиком определяется его разработчиком. Например, существуют боты, которые отвечают на вопросы посетителей Телеграм-канала компании. Причём часто это вопросы узкой направленности – юридические, правовые или технические. Есть боты, анализирующие статистику Google по количеству посетителей сайта и по их структуре. Есть автоматические переводчики из текста в голосовые сообщения или наоборот. Количество направлений, которые закрывают боты, постоянно растёт. Уже очень скоро, обратившись в Телеграм-канал за каким-то вопросом, мы не сможем определить, с кем общались – с роботом или с живым человеком.

В чём отличие ботов-посредников от ботов автопродаж

Это две стратегии применения ботов в бизнесе.

  • Боты-посредники принимают звонки покупателей, осуществляя первый контакт; оформляют заявки и передают их в базу данных для последующей обработки менеджерами; предоставляют простое консультирование и отвечают на типичные вопросы. Иными словами, посредники не занимаются продажами как таковыми, а только организуют бизнес-среду и создают условия для маркетинга.
  • Боты-продавцы выполняют непосредственно продажи товаров и приём оплаты за них. Наибольшим интересом они пользуются там, где требуется продажа виртуальных товаров, например, криптовалют, простого программного обеспечения, электронных книг, и так далее. То есть в тех случаях, когда работа живого продавца зачастую не требуется.

Конечно, применимость той или иной стратегии должен определять вид вашего бизнеса. В некоторых случаях автопродажи попросту невозможны, а в других посредничество в совершении сделок можно доверить только человеку. Но найти применение Телеграм-ботам для облегчения деятельности можно в любом случае.

Сервисы для создания ботов

Поскольку роботы являются программами, то их создание тоже можно доверить программам. В Интернете легко найти множество автоматических сервисов по созданию ботов для Телеграм. Это, например, Manybot, Botobot, Botmother, EBOT.ONE, Info-bot и множество других. Среди них есть универсальные, а можно найти конструктор ботов для определённого вида деятельности.

Однако, наилучший результат, конечно, получается у живых программистов. Специалисты софт-компании проанализируют ваши потребности и создадут бота именно под ваши задачи. Никакие автоматические генераторы с такой задачей не справятся. Это может быть дорого, но взамен вы получите индивидуальное решение, максимально учитывающее все особенности вашего бизнеса.

Как завести своего бизнес-бота

Вот пошаговая инструкция о создании заготовки простого робота. С этого можно начать, чтобы понять хотя бы, как работают такие Телеграм-сервисы.

  1. Необходимо сначала зарегистрировать нового робота и получить его уникальный токен. Для этого используется @BotFather. Найдите его (можно сразу добавить в контакты) и отправьте ему команду /start. Он в ответ выдаст список своих команд.
  2. Далее выдаём команду /newbot. «БотПапа» попросит сообщить ему имя для вашего нового робота. Это имя обязательно должно заканчиваться на суффикс «bot».
  3. Если удалось его создать, вы получите уникальный токен – строку из символов, которую нужно на время сохранить, например, скопировать в текстовый редактор.
  4. Теперь эту строку нужно передать другому боту, который и зарегистрирует ваш новый сервис. Для регистрации можно использовать @Chatfuel, или @Manybot или какой-либо другой.
  5. Если всё получилось правильно, то вы становитесь владельцем нового бота. Который правда, пока ничего не умеет. Чтобы научить его чему-нибудь полезному, придётся осваивать программирование.

Как настроить работу бота-продавца

Бот для автопродаж должен работать вместе с Интернет-магазином, откуда он и будет брать товары. Работу этих двух сервисов нужно предварительно настроить.

Существует, например, сервис автоматического создания магазинов www.botobot.ru. Здесь действительно буквально за несколько минут можно создать простое Интернет-представительство для бизнеса – магазин для продажи каких-нибудь товаров. На сайте есть демо-бот, фиктивная служба доставки еды. Можно посмотреть, как это будет работать.

Всё, что от вас потребуется:

  • кликнуть на кнопке «Создать магазин»;
  • получить ссылку на Телеграм-бота;
  • ввести название магазина и токен, который вы получили от @BotFather;
  • войти в личный кабинет и настроить там параметры вашего товара или услуги.

Как создаются надёжные и многофункциональные боты

Такие качества, как надёжность, простота и функциональность совершенно необходимы боту-продавцу, ведь люди отдают ему свои деньги. Поэтому вы, как владелец магазина, заинтересованы в его качестве и предсказуемости, иначе не избежать проблем.

Так вот, если ботов-консультантов при наличии некоторых навыков программирования ещё можно дотянуть до нужного уровня самостоятельно, то ботов-продавцов всё же лучше заказывать у профессионалов. Студии программирования, имеющие опыт создания таких систем и портфолио готовых проектов, выполнят ваш заказ гораздо лучше, чем вы сами. Эти услуги платные, и цены придётся уточнять у конкретных исполнителей.

Где взять готовых ботов

Уже было сказано выше, что программы, имеющие дело с платежами и финансами лучше заказывать у опытных профессиональных программистов. Деньгами клиентов лучше не рисковать; в конечном итоге, вы рискуете своей репутацией.

Но бывают всё же случаи, когда хочется просто попробовать робота-продавца, потренироваться, как это работает. Тогда вы легко сможете найти в Интернете тематические форумы или чаты, где за символическую плату или вовсе бесплатно предлагаются скрипты таких ботов. Использовать их всё же следует с осторожностью и только для ознакомления с технологией.

Возможные проблемы

Какие могут возникнуть косяки в работе с ботами автопродаж?

Можно представить ситуацию, когда некачественно сделанный бот-торговец выдаёт хакерам пароли от вашего магазина, или открывает доступ к базе клиентов. Очень неприятная ситуация!

В случае не полностью проведённой оптимизации бот может тормозить. Это бывает, например, если магазин недостаточно быстро отдаёт ему информацию о товарах.

И ещё остаётся проблема с платёжными системами. Далеко не все из них можно подключить к Телеграм-ботам. Сейчас сохраняется тенденция настраивать боты на приём платежей на Qivi-кошелёк. Но технологии всё же быстро развиваются, и не исключено, что через пару лет эта проблема перестанет быть актуальной.

Продажи через Telegram: как самостоятельно создать бот автопродаж интернет-магазина без кодинга

Время чтения: 6 минут Нет времени читать? Нет времени?

О Telegram, как об инструменте интернет-маркетинга, не говорил только ленивый. Но в большинстве статей мессенджер выступает как способ взаимодействия с клиентами: анонсы скидок, распродаж и новинок. Мы рассмотрели «Телеграм» в разрезе дополнительного канала сбыта товаров. Рассказали, почему это выгодно, как самостоятельно создать свой магазин и чего хотят покупатели.

В феврале 2017 года в сети появилась информация, что «Телеграмом» пользуются 6 миллионов россиян — это в 3 раза больше, чем в прошлом году. Количество юзеров увеличивается в геометрической прогрессии. Это дает неплохую возможность привлечь клиентов к бизнесу или продукту. Удивительно, что владельцы интернет-магазинов до сих пор не используют этот инструмент для повышения продаж.

Почему в Telegram выгодно продавать

  1. Скорость загрузки. Не нужно грузить тяжелый сайт, который из-за плохой верстки «плывет» на мобильном устройстве. У покупателя не будет шанса промахнуться и кликнуть не на ту категорию, потому что кнопки выбора достаточно большие.
  2. Прогрессивность. Здесь должны быть слова «в ногу с прогрессом, на гребне технологической волны»… Но нет. Продавать посредством «Телеграма» – это просто круто, потому что мало кто так делает.
Читать еще:  Как запретить писать в телеграмме

Пока только службы доставки еды активно используют мессенджер для принятия заказов. Насколько выросла прибыль никто четко не ответил. Логично предположить, что если боты работают, то они нужны людям.

Такой ответ дал ташкентский ресторан Razzione:

«Да, у нас есть Телеграм-бот, которым мы начали пользоваться с начала этого года. Бот создавался для информирования клиентов о наших предложениях, о блюдах и услугах нашего заведения. Точно не могу сказать насколько увеличились продажи, но для наших клиентов это очень удобно и интересно, так как не всегда есть возможность зайти в Facebook и посмотреть обновления в меню и в услугах. Могу сказать с уверенностью одно, что от клиентов только положительные отзывы», — Алина, менеджер по работе с клиентами.

Представители Pizza La`Renzo во Владивостоке вовсе не захотели делиться информацией.

Единственный минус – варианты оплаты пока ограничены Яндекс.Кассой. Однако в интернет-СМИ пишут, что «Сбербанк» вел переговоры о сотрудничестве с Telegram. Также «Тинькофф», «Открытие» и «Райффайзенбанк» объявили о желании стать платежными операторами.

Чтобы оплатить через «Яндекс.Кассу», нужно ввести данные банковской карты. Если хочется ускорить процесс оформления покупки, можно настроить двухфакторную верификацию. После настройки «Телеграм» запомнит данные и можно будет оплачивать внутри мессенджера в два клика.

Важно отметить, что Telegram не несет ответственности за проведение платежей. Все спорные финансовые ситуации решаются непосредственно между прямыми участниками сделки: покупателем, продавцом и разработчиком бота.

Поскольку мессенджер не участвует в проведении платежей, у него нет доступа к конфиденциальным данным, он их не хранит, а также не взимает комиссию за проведение оплаты. Покупатель отправляет свои банковские данные платежной системе, а та выдает боту необходимые технические данные для завершения сделки.

Сейчас платежи доступны пользователям «Телеграм» мобильной версии 4.0.

В Украине, кстати, попытались найти решение, создав бота по имени Коля. Он переводил деньги с одной украинской банковской карты на другую. Сейчас Коля уже не работает.

Как создать бота

Создание нового бота происходит в BotFather. У «ботпапы» выберите «/newbot» и следуйте инструкциям: назовите бота и присвойте системное имя на латинице с обязательным окончанием «bot». Затем получите токен.

Токен — комбинация букв и цифр для авторизации и дальнейшей идентификации пользователя в программном продукте.

Как работать с Botobot

Сервис помогает создать магазин в «Телеграме» и не привязывать его к существующему сайту интернет-магазина. Все оформленные заказы будут поступать в личный кабинет на сайте разработчиков.

Следующие шаги: назвала свой магазин и дала заранее полученный токен.

После этого появился личный кабинет. Для активации магазина нужно импортировать в него товары в разделе «Импорт».
Здесь и нашлась первая недоработка сервиса. Мой файл .xlsx система не приняла, выдав ошибку. С файлом .csv случилось то же, несмотря на то, что все обязательные пункты я заполнила.

Решив исхитриться, я заполнила таблицу-пример, загруженную в админку. Ее система «подхватила», но все равно некорректно.

Файл-пример был рассчитан для службы доставки пиццы и роллов. Несмотря на то, что параметры «вес порции» и «диаметр» я убрала, они отобразились на моих товарах. В итоге в магазине «Инфостилист» можно заказать текст на главную весом 500 граммов и диаметром 30 сантиметров. Заказывайте, отсыплю полкилограмма круглых букв 🙂 Самостоятельно я не смогла решить эту проблему и 6 июня обратилась в саппорт, но на 14 июня проблема так и не была решена.

Как заказать товар

Зайдя в бот-магазин, нажмите /start. Откроется меню, в котором появится каталог.

Тапнув на него, откроются все категории товаров.

После выбора нужной категории выпадет полный список товаров. Для заказа нужно нажать на цену, ниже которой появится кнопка «В корзину».

После отправки товара в корзину, заказ оформляется в несколько шагов. Нужно указать время и вариант доставки, адрес и телефон.

Почему система перевела мой адрес на украинский язык — непонятно, заполняла я на русском. Ссылка на оплату ведет на «Яндекс.Кассу». Оплату через сервис можно настроить в административной панели во вкладке «Платежи».

Стоимость услуг

Бесплатно пользоваться Botobot можно, если в магазине до 20 товаров. Дальше цены начинаются от 640 рублей.

Стоит отметить, что во время теста платформы появлялись баги. Я писала в службу поддержки. Саппорт Botobot ответил оперативно, но так и не решил мою проблему с загрузкой файла .xlsx и с переводом на украинский язык.

Выводы

От имени потребителя, который хочет покупать через мессенджер, умоляю и заклинаю: не испоганьте отличную идею продаж в Telegram.

Не нужно спамить в чат-ботах магазинов. Не присылайте тонны ненужных сообщений-поздравлялок с днем защиты ежа-альбиноса и подобных. Лучше радуйте покупателей промокодами и действительно стоящими скидками.

Как обмануть бота в Телеграмме: где взять, как настроить, зачем использовать

Telegram зарекомендовал себя как надёжный инструмент маркетинга и развития бизнеса. Многие компании имеют свои каналы или чаты в мессенджере, что позволяет оповещать клиентов о новинках, распродажах или акциях. Помимо информационного источника, Telegram может стать и дополнительным каналом сбыта, осуществить это можно при помощи бота автопродаж Телеграм.

Для начала нужно разобраться в том, что собой представляют роботы, и какие функции они могут выполнять и как обмануть бота в телеграмме или как взломать. Робот – это своего рода программа, которая взаимодействует с пользователем путём отправки сообщений.

Пользователь запускает его нажатием кнопки «страт», далее, из предложенных команд, выбирает ту, что решает его проблему. Набор команд может быть разным, именно это и определяет характер и род его деятельности.

В чём отличие ботов-посредников от ботов автопродаж

Как было сказано выше, боты могут выполнять разные функции, от генерирования анекдотов на заданную тему, до продажи товаров или услуг. Что касается продаж, то тут может быть два варианта – это посредничество в продаже (приём заявок от покупателей и передача их в базу, которая в дальнейшем обрабатывается оператором) и автопродажа (моментальное осуществление сделки между покупателем и продавцом).

Ботами, являющимися посредниками в продаже часто пользуются такие организации, как такси, службы доставки еды, курьерские компании, специалисты, выезжающие на место вызова. Боты автопродаж используются для торговли электронными ресурсами, криптовалютой и т.п, словом, всем тем, что не требует вмешательства третьих лиц для осуществления сделки.

Рисунок 1. Бот-продавец услуг службы доставки.

Рисунок 2. Бот автопродаж криптовалюты.

Как создать бота

Рождение каждого бота происходит при помощи @BotFather. Нужно скопировать этот адрес в поисковую строку мессенджера и из возможных вариантов выбрать тот, что соответствует названию. В открывшемся окне диалога нажать на кнопку «старт» и начать процесс создания или редактирования.

Что нужно делать:

  1. Выбрать команду /newbot.
  2. Далее нужно дать название боту, для этого следует отправить сообщение с его именем.
  3. После, появится сообщение с просьбой придумать адрес боту, где говорится, что одним из обязательных условий является приписка «bot». Для этого, так же как и в предыдущем пункте, нужно отправить сообщение с адресом.
  4. Бот создан. @BotFather поздравляет с этим событием и присылает токен (комбинация, состоящая из набора символов, которая необходима для идентификации бота в программных продуктах).

Рисунок3. Поиск и запуск @BotFather.

Рисунок 4.Порядок команд для создания бота, сообщение с токеном.

Не смотря на то, что процесс создания завершён, не стоит удалять @BotFather из своих контактов. Он может понадобиться для дальнейшей работы с ботом, например, при помощи него можно сменить аватар, описание, узнать токен и т.п. В двух словах – это родитель бота и через него им можно управлять в дальнейшем.

Сервисы, при помощи которых можно бесплатно и самостоятельно создать бот для продаж:

Создав базу, можно научить бота выполнять конкретные функции, а именно: показывать каталог товаров, сообщать о цене, узнавать адрес и время доставки и прочее. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами, которые работают над обслуживанием Телеграм-помощников:

После запроса к одному из следующих ботов появится меню настроек, а так же ссылка на сайт.

Читать еще:  Сколько стоит бот в телеграмме

Как настроить работу бота-продавца

Хоть настройка и осуществляется при помощи робота, но загружать изображение товара, указывать цену и описание лучше на сайте, куда он даст ссылку после создания магазина.

Создание магазина на примере @botoboto_bot:

  • Запустить @botoboto_bot или зайти на сайт https://www.botobot.ru и нажать на кнопку – «создать магазин», после будет дана ссылка на него в Телеграм.
  • Далее нужно указать название магазина и токен робота, созданного при помощи @BotFather.
  • Магазин создан. Осталось перейти по ссылке в личный кабинет, где можно управлять товаром, ценой и прочим.
  • Этот сервис платный, но если в продаже двадцать или менее товаров, то пользоваться им можно безвозмездно.

Рисунок 5. Порядок работы с @botoboto_bot.

Рисунк 6. Запуск бота с сайта https://www.botobot.ru

Как создаются надёжные и многофункциональные боты

С ботами для автопродаж намного сложнее справится самостоятельно. Если в работу роботов-посредников ещё может вмешиваться оператор, связываясь с покупателем по предоставленным контактам, то автоматические продавцы должны работать автономно. К тому же, в первом варианте можно ограничиться выбором товара, цены и адреса доставки, без перевода денежных средств, а во втором уже придётся осуществлять денежные переводы через него на qiwi или другие электронные кошельки.

Простых ботов, в том числе и посредников между покупателем и продавцом, можно настроить самостоятельно, а более умных и многозадачных помощников придётся покупать. Их для автопродаж лучше покупать у специалистов по программированию или заказывать на специальных сервисах. Создаются Телеграм-помощники и клиент роботы при помощи языков python, php (большинство их написано на нём), c#, java.

В диалоге с ним, как и с обычными пользователями, используется криптографический протокол mtproto, поэтому переписку с платёжными реквизитами взломать вряд ли удастся, ели не получить доступ к управлению роботом. Именно по этой причине для создания помощника автопродаж лучше воспользоваться услугами специалиста, а не доверять бесплатным скриптам, скаченным в интернете, или купленным у лиц, которые не имеют к их созданию никакого отношения.

Рисунок 7. Так выглядят боты (этот пример написан на языке php).

Где взять готовых ботов

Можно конечно скачать, но лучше купить. Как было сказано выше, для проведения безопасных финансовых сделок нужен качественный бот или клиент бот, который создаётся при помощи python и прочих языков программирования.

Если желание получить робота бесплатно, несмотря на риски, велико, то можно воспользоваться поисковой строкой браузера. В результатах поиска будет достаточно ссылок на различные форумы, на которых дают даром или продают готовые скрипты за символическую сумму. Например:

Заказать или купить его можно на следующих сайтах:

Возможные проблемы

Проблем может быть несколько, от неправильной настройки, до сбоев в работе сервиса. Наиболее актуальные:

Нельзя использовать все возможные платёжные системы. Поэтому выбор невелик, в основном для оплаты товаров через бота автопродаж Телеграм используют qiwi кошелёк.

Бот продавец может тормозить работу из-за проблем с сайтом, с которого загружается каталог товаров или другие файлы и документы.

Не стоит забывать, что робот – это машина, которая работает по заданному алгоритму и его можно нарушить. Поэтому бесплатные боты автопродаж – сродни сыра в мышеловке.

При скачивании бесплатных, можно бесплатно передать мошенникам пароли, реквизиты и прочие данные, которые утекут через программы-вирусы, тем самым омрачив радость выгодного приобретения бота-торговца.

Вывод

Работать с такими продавцами в Telegram удобно как для торговца, так и для покупателя. Они могут заменить оператора приёма заказов или посредника сделки, что исключит лишние финансовые затраты и ускорит совершение покупки. С помощью нашего сайта вы сможете знать как взломать бота в телеграмме, как их обмануть. Криптографический протокол mtproto сохраняет конфиденциальность диалога и сохранность личных данных и платёжных реквизитов.

[ЭКСКЛЮЗИВ] Бот для автоматических продаж в Telegram

Скрипт: «Бот для автоматических продаж в Telegram» . Материал впервые появился в закрытом разделе в конце июня. Было ожидаемо, что его скоро сольют с какой-либо складчины и это время настало. Вчера на форумах стал появляться бот, но, похоже, что он кривой и все так гордились, что они опубликовали бота в телеграмм. Круто! Выносим из закрытого раздела публикацию для пользователей общего раздела. Материал полный. Внимательно читайте наши комментарии и описания, чтобы не было глупых вопросов. Данная штука — мощный инструмент, который можно адаптировать под разные цели! Да, это нашумевший бот, с помощью которого можно организовать автоматические продажи ваших товаров в Телеграмм. Существует несколько версий ботов (эта версия с приемом средств на киви кошельки). В случае чего, материал будет удален по первому запросу автора (а не перекупов со складчин). Для работы нужен хостинг! Обновлений бота пока не предвидится. У кого есть знания PHP — тот может дописать функционал бота и проверить «на стучалки». Материал прислал анонимный пользователь без комментариев.

Дисклеймер: Перед скачиванием архива, вы соглашаетесь с правилами: Администрация сайта не дает никаких консультаций по настройке, установке бота. В архиве есть инструкция, в крайнем случае спросите в комментариях. Данного бота вы не можете использовать под противозаконные цели (только белые темы). Если Вы не видите хайд — не нужно просить его убрать или снизить.

Материал может быть удален по запросу правообладателя!

Описание:

Автоматизированный бот Telegram для продажи виртуальных товаров. Скрипт с исходным кодом принимает к оплате Qiwi Wallet по комментарию (рубли и тенге). Вы получаете достойнейшего автоматического Телеграм бота продавца который готов трудится на вас 24/7 без сбоев.

Функционал бота:

  • Удобная и функциональная админ-панель
  • Установка Анти-флуда
  • Установка резерва товара
  • Оплата Qiwi Wallet (Bitcoin под заказ)
  • Статистика продаж
  • Создание/Редактирование/Удаление категорий/города
  • Создание/Редактирование/Удаление подкатегорий/районов
  • Добавление/Редактирование/Удаление товаров
  • Информация о всех проданных товарах
  • Информация о всех пользователях бота
  • Возможность заблокировать пользователя
  • Мгновенная рассылка сообщений всем пользователям бота
  • Добавление 5 номеров QIWI для получения оплаты
  • Установка лимита для каждого кошелька Qiwi
  • Просмотр сколько рублей получено на каждый номер
  • Включение/Отключение бота
  • NEW Массовое добавление товара/адресов
  • NEW Страница для сотрудников/курьеров (В главной админке создается аккаунт сотрудника и удаляется. Сотруднику разрешено добавлять, редактировать и удалять свои адреса/товар, отображаются только его адреса/товар
  • NEW Добавлено создание новых кнопок в телеграм боте с произвольным названием и содержанием. (к примеру: «Прайс,Контакты,Правила»)
  • NEW Добавлена статистика товаров сотрудников, всего адресов(товара), адреса в продаже и проданные адреса
  • NEW На странице товаров отображается кто из сотрудников добавил адрес(товар)
  • NEW Добавлено 2 счетчика общего прихода денег с возможностью сброса до 0 и без сброса

Несколько скриншотов:

Советы от OPENSSOURCE:

  • Для работы используете свежезарегистрированные или купленные кошельки киви;
  • Как только накопилась определенная сумма — выводите или переводите на другой кошелек;
  • Все действия вы делаете на свой страх и риск.

Если Вы не видите ссылку для скачивания материала — отключите блокиратор рекламы и добавьте наш сайт в список исключений. Если Вы против рекламы на нашем сайте — покупайте контент напрямую у авторов.

Создаем чат-бот в Telegram для отдела продаж

В Telegram существует 800 тысяч ботов, которых регулярно используют 52 миллиона человек. В мессенджере можно настроить от простейшей «напоминалки» до переводчика и опросника. Telegram-бот будет полезным инструментом и для отдела продаж — в этом мы убедились на собственном опыте. О настройке такого помощника рассказывает Руслан Ясинский, аналитик Ringostat.

Одна из моих обязанностей — внедрение решений по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов отдела продаж. Поэтому я слежу за технологиями, которые могут пригодится в данной сфере. Не так давно я нашел инструкцию по созданию и настройке чат-бота, которую адаптировал под нужды наших sales-менеджеров. Ниже я поделюсь ею, но сначала опишу принцип работы помощника и его плюсы.

Отдел продаж Ringostat использует CRM Pipedrive, а для общения продажников есть специальный чат. После каждой продажи бот отправляет в него такое сообщение:

Принцип работы следующий:

  • из CRM в отдельную Google Таблицу передаются данные о закрытии сделок;
  • специальный скрипт берет данные из этого докса, обращается к боту и передает их ему;
  • помощник отправляет участникам чата сообщение о том, что состоялась продажа.
Читать еще:  Рассылка в телеграм

Чем полезен бот

  1. Оперативность. Мессенджер обычно постоянно открыт. Поэтому сотрудники и руководство сразу узнают о новых продажах — для этого не нужно заходить в CRM.
  2. Дополнительная мотивация. Менеджеру, который закрыл сделку, приятно видеть упоминание о продаже. Да и его коллег это вдохновляет не отставать.
  3. Информация под рукой. Бот особенно удобен для тех, кто на больничном, в отпуске или командировке. Обычно в таких случаях заходить в CRM слишком неудобно.

1. Создание бота

За основу я взял часть инструкции с Medium . Сначала мы создаем бота, даем ему имя и логин, с помощью которого помощника можно найти и добавить. После этого получаем bot token.

Как бы иронично это ни звучало, но в этом нам помогает BotFather Это бот, который управляет всеми помощниками в Telegram. Его можно использовать для создания новых бот-аккаунтов или управлять существующими. Он помогает на каждом этапе, поэтому ошибиться практически невозможно.

В нашем случае нужен токен для доступа к API, с его помощью вы будете взаимодействовать с платформой. Получить его можно, общаясь с BotFather. Используйте команду /newbot для создания нового помощника — просто напишите ее в сообщении для «бота-отца».

BotFather запросит у вас название и имя пользователя, а затем сгенерирует токен авторизации для вашего нового бота. Имя пользователя — это короткое название, которое будет использоваться в упоминаниях и ссылках для telegram.me. Оно должно заканчиваться на «бот», например Sales_bot или SalesBot.

BotFather выдаст вам строку с API, которая выглядит примерно так:

2. Настройка скрипта и триггера

Когда вы получите токен, нужно будет прописать логику для вашего бота. Это можно назвать оболочкой, которую вы можете настраивать на свое усмотрение. Я это сделал на базе Google App Script. К тому же в инструкции приведены плюсы развертывания и настройки бота с его помощью. Например, вам не нужно арендовать удаленный сервер, приобретать SSL-сертификат. Для новичка это самый легкий способ запустить бота.

В инструкции говорится, что начинать нужно с создания скрипта, но я в первую очередь сделал стандартную Google таблицу. В нашем случае она содержит вкладку В ыигранные сделки — данные в нее подтягиваются из CRM, механизм я опишу ниже.

В таблице я создал столбцы для самой важной информации:

    • владелец сделки — ответственный менеджер;
    • ссылка на сделку в CRM;
    • ID сделки;
    • сумма;
    • менеджер, закрывший сделку — если открыл сделку один сотрудник, а дальше с клиентом общался другой;
    • дата закрытия сделки;
    • название сделки — в нашем документе тут отображается сайт пользователя, год и месяц сделки, партнер, если клиент пришел от него;
    • статус — если бот отправил статус в канал sales-менеджеров, то тут появляется запись OK, но об этом ниже.

Когда вы создали докс, заходим в раздел Инструменты — Редактор скриптов. После этого у вас откроется поле, в которое нужно ввести код.

Для вашего удобства я уже создал документ, в который добавил скрипт. Вам нужно нужно перейти по ссылке , скопировать таблицу и изменить настройки под свои нужды.

Обратите внимание, что это сокращенный вариант скрипта, который позволяет отправлять сообщение в чат. Если вас интересуют дополнительные возможности, вам понадобится его доработать.

Теперь переходим к коду. В первую строку вводим ID бота, который нам выдал BotFather. Во вторую — ID группы, в которую помощник будет отправлять сообщения. Как получить этот параметр, описано по ссылке .

Пара слов о том, какие функции есть в коде.

  1. Строки 6-28 — функция считывания последних строк, проставление статуса ОК и отправка сообщения.
  2. Строка 23 — функция с переменной send message, где содержится шаблон сообщения, в который подставляются данные о сделках. Вы можете поменять текст на свое усмотрение.
  3. Строки 30-39 — логика и опции отправки сообщений.
  4. Строки 41-49 — функция, которая позволяет скрипту находить колонку Статус в шапке документа. Благодаря коду он сделает это, даже если колонка поменяет свое расположение, и вам не придется лишний раз редактировать скрипт.

Далее нужно включить и настроить триггер — благодаря этому будут отправляться сообщения в Telegram из таблицы. Нажимаем значок циферблата на верхней панели:

После этого откроется G Suite Developer Hub. В правом нижнем углу окна нажмите + Добавить триггер. Далее настройте триггер таким образом:

Теперь триггер будет запускать скрипт, только если в таблице произошли изменения. Когда в документе появляется новая строка, запускается функция readLastRow. Скрипт определяет, не появилась ли в листе с выигранными сделками новая строка, в статусе у которой нет ОК. Если такая есть, из ее данных формируется сообщение по шаблону и отправляется боту.

3. Настройка передачи данных из CRM в таблицу

Изначально я хотел делать выгрузку по API, но при этом методе пришлось бы столкнуться с лимитами. Поэтому для этой цели я использовал Zapier — сервис для настройки интеграций. С его помощью я не раз настраивал не только их, но и дашборды для различных отделов.

О полезных отчетах, которые можно создать с помощью Zapier, читайте в статье «Как создавать автоматизированные дашборды» .

  1. Заходим в CRM — в нашем случае это был Pipedrive, и создаем фильтр с условием Сделка выиграна сегодня .
  2. Далее заходим в Zapier и нажимаем оранжевую кнопку Make a Zap в правом верхнем углу.
  3. Откроется окно, в котором Zapier предложит выбрать приложение. В строке поиска введите свою CRM.
  4. В окне для выбора триггера введите Deal Matching Filter и выберите его.
  5. Далее сервис предложит вам выбрать аккаунт, который привязан к CRM. Для этого вам понадобится ключ API. Чтобы найти его в Pipedrive, нужно зайти в свой аккаунт — раздел Settings — Настройки и скопировать API. Скорей всего, в других CRM его можно найти аналогичным способом.
  6. В выпадающем списке выбираем фильтр ZAP — отправка письма с выигранной сделкой. Его мы создали пункте 1.
  7. Нажимаем кнопку Test this step и тестируем. Даже если под фильтр ничего не попало, то Zapier сам сгенерирует тестовую сделку. Это нужно для понимания, идет ли вызов от сервиса к CRM.
  8. Добавляем второй шаг и выбираем приложение Google Таблицы.
  9. Выбираем триггер с действием Создавать строку в таблице .
  10. После этого снова выбираем аккаунт.
  11. Выбираем таблицу, лист и данные, которые должны туда передаваться.
  12. Если вы отложили на потом создание таблицы, которую я описал выше, то сделайте это сейчас. Обязательно создайте шапку с названиями переменных, которые вы хотите передавать: сумма сделки, дата выигрыша и т. д.
  13. В выпадающем списке видим все данные, которые в первом шаге при действии Test попали в Zapier.
  14. Тестируем этот шаг, и данные попадают в таблицу.
  15. Так как Zap мы уже включили, то при первой же выигранной сделке мы получим данные. Не забывайте обязательно проверить, включен ли Zap.

Итог настройки

У скрипта нет графика, по которому он обращается к документу. При желании вы можете настроить так, что это будет происходить несколько раз в день или каждую минуту. Я поставил условие, чтобы это происходило при изменении в таблице. Рекомендую вам сделать так же, потому что это позволяет не тратить лимиты аккаунта Google App Script.

Подытожим, как вся эта схема работает.

  1. Происходит продажа.
  2. Zapier отправляет информацию о сделке на соответствующий лист таблицы.
  3. Срабатывает триггер.
  4. Скрипт обращается к листу с выигранными сделками и берет оттуда данные о продаже, из которых формируется текст.
  5. Скрипт передает информацию боту.
  6. Бот отправляет сообщение в чат продажников.
  7. После этого в последнем столбце таблицы — Статус , появляется надпись ОК.

Настроив бота по инструкции, ссылка на которую есть выше, вы сможете использовать его и для других нужд. В будущем мы планируем добавить ему больше возможностей — например, по запросу сообщать курс валют, кто в отпуске и т. д. Но и существующий функционал уже помогает менеджерам быть в курсе главных событий отдела.

Тариф «Антикризис АТС»

Используйте полный набор инструментов бизнес-телефонии.
Даже работая из дома.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector