41pro.ru

Уроки и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинг помощник руководителя

Личный помощник руководителя

В связи со вступлением в силу с мая 2015 года Профессионального стандарта «СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ И ДОКУМЕНТАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ» ПРИКАЗ от 6 мая 2015 г. N 276н Минтруда России (Зарегистрировано в Минюсте России 2 июня 2015 г. N 37509) для секретарей-администраторов, делопроизводителей, секретарей руководителя появилась необходимость подтвердить свою квалификацию. Такую возможность дают программы «Профессиональный секретарь» и «Личный помощник руководителя».

Получить комплекс всех знаний и навыков, необходимых для успешной работы личным помощником руководителя.

Как правило, личный помощник требуется руководителям средних и крупных организаций.Обычно в обязанности помощника руководителя входит:

  • планирование рабочего дня первых лиц компании,
  • обустройство, координация и организация работы офиса,
  • организация и контроль взаимодействия подразделений компании,
  • планирование, организация встреч, совещаний,
  • Ведение и оформление протоколов заседаний и совещаний,
  • прием посетителей, прием документов и личных заявлений на подпись руководителю,
  • тревел-поддержка (организация деловых поездок, командировок),
  • делопроизводство (приказы, распоряжения и т. д.),
  • ведение деловой переписки и переговоров в рамках своих компетенций,
  • прием, учет и распределение документов и корреспонденции,
  • информационная поддержка руководителя, ведение базы контактов руководителя,
  • размещения заказа на изготовление различной типографской продукции для офиса;
  • выполнение поручений (заказ и покупка презентов и сувениров для партнеров, клиентов, поздравления сотрудников и т. д.).

Все эти вопросы будут рассмотрены в различных разделах нашей программы. На курсах помощников руководителя вы также получите базовую компьютерную подготовку, опыт практической работы с оргтехникой, изучите машинопись (русская и латинская) на компьютере, укрепите знания по русскому языку (стилистика, культура речи, редактирование), психологии общения и управления, организации и проведения переговоров, этикета и имиджа помощника руководителя, кадровое делопроизводство, стандарты и правила оформления документации.

Продолжительность обучения на курсах личного помощника руководителя : от 1,5 до 2,5 месяцев в зависимости от расписания занятий

График занятий: 2-3 раза в неделю или Группа выходного дня

Время занятий: утро, вечер

Занятия на курсах помощник руководителя проходят в виде лекций, практического решения ситуационных задач (кейсов), интерактивных деловых игр, дополнительных консультаций.

В учебном процессе активно используются современные информационные технологии, инновационные методы и средства обучения.

Слушатели курсов «Личный помощник руководителя» обеспечиваются учебной и учебно-методической литературой, авторскими учебными материалами, новейшими нормативными документами.

В процессе обучения слушатели курсов под руководством преподавателя заполняют все необходимые рабочие документы по профилю деятельности.

Многолетний опыт работы, сложившийся коллектив специалистов-практиков, авторские учебные методики гарантируют качественную подготовку выпускников.

Учебные корпуса МВШЭ расположены рядом со станциями метро «Таганская» и метро «Автозаводская».

Контактные телефоны: (495) 911-07-65, (495) 911-09-65

Запишитесь на курсы «Личный помощник руководителя» прямо сейчас!

Copyright © 2008-2020
Московская Высшая Школа Экономики финансовый институт

109147 , Россия , г. Москва , ул. Воронцовская, д.21 метро «Таганская»
Контакты Посмотреть на карте

Эффективный личный помощник руководителя

Любой руководитель нуждается в профессиональном и грамотном помощнике, способном взять на себя организационные обязанности и освободить руководителя от ненужных мелочей и неэффективной траты времени. И при этом личный помощник должен быть, своего рода, «визитной карточкой» руководителя, обладать соответствующим имиджем и необходимыми навыками и знаниями.

Цель тренинга

Овладеть навыками профессионального помощника руководителя

В программе тренинга

Имидж личного помощника руководителя.

  • Требования к должности «помощник руководителя»
  • Основные функции личного помощника руководителя.
  • Имидж. Выбор стиля. Управление впечатлением.
  • Роль помощника в создании личного имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации.
  • Основы бизнес-этикета.
  • Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.

Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.

  • Типология руководителей. Умение взаимодействовать с разными типами. К какому типу относится Ваш руководитель.
  • Психологическая совместимость руководителя и его помощника.
  • Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
  • Как научиться быстро и грамотно понимать и исполнять распоряжения руководителя (приемы уяснения понимания и согласования задач).
  • Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.).
  • Как сообщать неприятные новости. Специфика донесения негативной информации.
  • Как работать с противоречивыми требованиями и поступающей информацией.
  • Как определить причину недовольства руководителя и предотвратить конфликт. Конструктивное восприятие критики.

Коммуникативная компетентность . Правила делового общения.

  • Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
  • Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
  • Способы установления телефонного контакта.
  • Речевой этикет. Правила позитивной речи.
  • Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
  • Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
  • Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
  • Инструменты управления беседой.
  • Как вежливо отказать собеседнику.
  • Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Работа со стрессом.
  • Основы тайм-менеджмента. Как справится со всеми делами и все успеть.
  • Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.
  • Планирование и организация рабочего дня руководителя. Виды и методы оперативного планирования.
  • Передача распоряжений руководителя и контроль их выполнения.
  • Прием посетителей. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени. Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
  • Сложные вопросы и проблемы. Непредвиденные ситуации.
  • Как снять стресс. Работа с эмоциями.
Читать еще:  Тренинги для подростков москва

Результат посещения тренинга

Получение навыков по теме тренинга

Для кого предназначен тренинг

секретари, личные помощники руководителя, администраторы

Школа секретарей, помощников руководителя, персональных и бизнес-ассистентов SMART AND TALENTED — с последующим трудоустройством

«Доброго дня! Меня зовут Егорова Марина. Я основатель компании Smart&Talented. Personal assistants. Мы узкоспециализированная компания по подбору, обучению и коучингу ассистентов, секретарей и личных помощников».

Кратко о Марине Егоровой

  • Более 10 лет опыта работы личным помощником и бизнес-ассистентом у ТОПовых руководителей крупнейших компаний России (как частных, так и государственных)
  • Постоянный участник и спикер Форумов и Конференций для персональных ассистентов
  • Имею профильное образование по специальности «секретарь-референт», высшее юридическое образование и второе высшее – переводчик
  • Спикер #АльфаЛица Торгово-промышленной палаты РФ
  • Член всемирной организации молодых деловых лидеров Young President Organization
  • Эксперт проекта «Антирабство» по персональным ассистентам

В процессе своей работы я постоянно сталкивалась с некомпетентными личными помощниками и секретарями. Это является огромной проблемой на рынке ассистентов.

Большим руководителям нужны профессиональные помощники, умеющие вести все процессы грамотно, принимать решения в рамках своей компетенции самостоятельно, умеющие следить за своим временем, а также временем руководителя и быть его правой рукой.

Наша компания решает главную «боль» – нехватку компетентных ассистентов путём обучения и грамотного индивидуального подбора помощника руководителю.

Скачайте презентацию о Школе Smart and Talented

Скачать презентацию о Школе

Главные преимущества Школы Smart and Talented

  • 1 Наша компания Smart And Talented существует более 3-х лет. Мы работаем не только как Школа, но и как Агентство по подбору персональных ассистентов в крупнейшие российские и западные компании.
  • 2 Мы лучше других знаем, что нужно руководителям, так как общаемся с ними каждый день, подбирая для них ассистентов.
  • 3 Обучение ведет основатель компании Марина Егорова, а также действующие бизнес-ассистенты крупных компаний и руководителей из списка Forbes.
  • 4 Максимально удобный формат обучения: очное (занятия проходят 2 раза в неделю), онлайн (доступно в любое время для учеников из любого города мира), если ученик не смог посетить занятие, его можно будет посмотреть в записи.
  • 5 Возможность рассрочки. Вы можете оплатить обучение в 2 этапа. Если очень нужно, то можно даже в 3. Мы – лояльная компания и ценим пожелания наших учеников.
  • 6 После прохождения обучения в нашей Школе вы получите документ об образовании, соответствующий пройденной программе, а после прохождения курса «Ассистент на миллион» — подлинный документ государственного образца.

Где приобрести знания, которые требуются в работе персонального ассистента? Какие навыки действительно сделают вас эффективным ПА?

На все эти вопросы ответит Школа персональных и бизнес-ассистентов Smart and Talented!

Курсы от нашей Школы — это программы обучения, после прохождения которых вы сразу сможете претендовать на зарплату до 150 000 рублей!

Обучение в Школе Smart and Talented

  • Только необходимые практические занятия
    • Не утомляем скучными и бесполезными лекциями. Вы получите реальные знания и навыки, которые применяют профессиональные ассистенты каждый день.
  • Преподаватели-практики
    • Курс ведут действующие персональные ассистенты и эксперты в своем деле, каждый из них готов поделиться с вами многолетним опытом.
  • Учим тому, за что платят
    • Мы научим вас всему, что требуют от ассистента федеральные и международные компании.

Преподаватели Школы ассистентов Smart and Talented

Для кого предназначены наши курсы?

  • для личных помощников руководителей
  • персональных и административных ассистентов
  • секретарей-референтов
  • исполнительных и бизнес-ассистентов, стремящихся к саморазвитию и получению новых знаний
  • для начинающих ассистентов

Что Вы узнаете на занятиях?

Скачайте презентацию о курсе АССИСТЕНТ НА МИЛЛИОН с подробным планом обучения

Скачать программу курса «АССИСТЕНТ НА МИЛЛИОН»

Каждый ученик получает

  • Документ государственного образца о повышении квалификации или о дополнительном образовании
  • Членство в клубе ассистентов S&T
  • Онлайн-поддержка в закрытом чате PA-Chat
  • Грамотно составленное резюме и план развития Вашей карьеры
  • Возможность найти престижную работу
  • Предоставление успешным выпускникам нашей школы приоритета в конкурсе на вакансии Smart&Talented
  • Знания и навыки эффективного ассистента + шаблоны, чек-листы, успешные кейсы, которые пригодятся в работе

Наши ученики

Нам доверяют обучение своих сотрудников ведущие
российские и международные компании

У нашей Школы ассистентов открылся отдельный сайт.

с подробной информацией, программами и стоимостью.

Курс помощника руководителя

Основная задача личного помощника – освободить своего руководителя от решения административных и организационных проблем и сделать его работу максимальной комфортной. Именно поэтому ассистентам крайне важно уметь оказывать грамотную всестороннюю поддержку: оперативно исполнять задачи руководителя, своевременно предоставлять актуальную информацию, уметь работать в быстром темпе и в режиме многозадачности. «Русская Школа Управления» разработала курс, который поможет личным помощникам вникнуть в бизнес-процессы компании и оптимизировать свою деятельность.

Читать еще:  Тренинги для помощников руководителей

Бережливый офис. Бюджет административной службы

  • Понятие «бережливый офис».
  • Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе.
  • Потери. Как повысить производительность труда.
  • Оптимизация офисных процессов.
  • «Фильтрация». Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Организация рабочего пространства. Правила эргономики.
  • Планирование рабочего дня руководителя и собственного.
  • Деловое взаимодействие с руководителем.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Приоритетность выполнения поручений.
  • Основные деловые и личные качества помощника руководителя.
  • Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа.
  • Специфика донесения негативной информации.
  • Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений.
  • Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя.
  • Планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год.
  • Критерии исполнения работ.
  • Анализ основных направлений получения доходов и сокращения затрат АХО.
  • Правила проведения план – факт анализа. Связь между бюджетированием и системой мотивации АХО.
  • Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
  • Работа с поставщиками и подрядчиками.
  • Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок. Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров.
  • Принципы управления запасами.

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
  • Методы противодействия манипуляциям.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Тайм-менеджмент

  • Цели и ранжирование задач по приоритетам.
  • Цели тайм-менеджмента.
  • Ключевые рабочие цели каждого участника.
  • Как определить приоритеты в делах.
  • Метод «АВС».
  • Метод «Матрица Эйзенхауэра».
  • Организация рабочего времени.
  • Принципы концентрации на главных задачах.
  • Правило Парето.
  • Как присутствовать в настоящем моменте.
  • Основы продуктивности.
  • Причины непродуктивности и прокрастинации.
  • Методы повышения продуктивности.
  • Инструменты планирования рабочего времени.
  • Горизонты планирования.
  • Принцип 10/90.
  • 7 шагов Недельного планирования.
  • Принцип 60/20/20.
  • Группировка схожих задач.
  • Планирование на день по «Альпен» методу.
  • «Кайросы» и «Хроносы» — потенциал для эффективности.
  • Планирование «Жёстких» и «Гибких» задач.
  • «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» — планирование сложных и нелюбимых дел.
  • Ситуационное планирование.
  • Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента.
  • Основные похитители времени. Причины отвлечений.
  • Где найти время. Методы оценки затрат времени.
  • Хронометраж.
  • Метод аналогий.
  • Нормирование труда.
  • Описание бизнес-процессов.

Эмоциональный интеллект

  • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
  • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
  • Составляющие эмоционального интеллекта.
  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
  • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
  • Самоконтроль и адаптивность.
  • Техники управления собственными эмоциями.
  • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
  • Приемы снятия психологического напряжения.
  • Сила воли, вера и позитивное мышление.
  • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
  • Осознание своих ценностей и источников энергии.
  • Оценка эмоционального фона личности.
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других.
  • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
  • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
  • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

  • Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
  • Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
  • Три направления развития продуктивности.
  • Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
  • Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности.
  • Инструмент: «Колесо Профессионального Развития».
  • Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
  • Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
  • Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
  • Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.

Курс помощника руководителя

Основная задача личного помощника – освободить своего руководителя от решения административных и организационных проблем и сделать его работу максимальной комфортной. Именно поэтому ассистентам крайне важно уметь оказывать грамотную всестороннюю поддержку: оперативно исполнять задачи руководителя, своевременно предоставлять актуальную информацию, уметь работать в быстром темпе и в режиме многозадачности. «Русская Школа Управления» разработала курс, который поможет личным помощникам вникнуть в бизнес-процессы компании и оптимизировать свою деятельность.

Читать еще:  Тренинги для юных журналистов

Бережливый офис. Бюджет административной службы

  • Понятие «бережливый офис».
  • Офисные ценности, поток создания ценности в офисной работе.
  • Потери. Как повысить производительность труда.
  • Оптимизация офисных процессов.
  • «Фильтрация». Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Организация рабочего пространства. Правила эргономики.
  • Планирование рабочего дня руководителя и собственного.
  • Деловое взаимодействие с руководителем.
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Приоритетность выполнения поручений.
  • Основные деловые и личные качества помощника руководителя.
  • Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. Формы вежливого отказа.
  • Специфика донесения негативной информации.
  • Умение правильно строить отношения. Правила прочных и конструктивных отношений в офисе. Выполнение деликатных поручений.
  • Уверенное и эффективное взаимодействие с коллегами, руководителем, деловыми партнерами, клиентами. Общение с родственниками руководителя.
  • Планирование бюджетов, работ, мероприятий ежемесячно, поквартально, с горизонтом один год.
  • Критерии исполнения работ.
  • Анализ основных направлений получения доходов и сокращения затрат АХО.
  • Правила проведения план – факт анализа. Связь между бюджетированием и системой мотивации АХО.
  • Организация взаимодействия АХО с внешними и внутренними потребителями.
  • Работа с поставщиками и подрядчиками.
  • Организация регулярных закупок (канцелярские принадлежности, хозяйственные средства и проч.) и периодических закупок (мебель, оргтехника и т. д.). Организация тендерных закупок. Критерии поиска и выбора поставщиков. Принципы переговорного процесса. Варианты ведения переговоров.
  • Принципы управления запасами.

Управление переговорами: правила и приемы

  • Подготовка к переговорам: типы клиентов.
  • Особенности работы со сложными клиентами.
  • Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
  • Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
  • Приемы эффективного переговорщика в продажах.
  • Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
  • Кейс: Переговорные поединки.
  • Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
  • Давление и манипуляции в переговорах: манипуляторы и их мотивы.
  • Методы противодействия манипуляциям.
  • Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
  • Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
  • Техника работы с эмоциями.
  • Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

Тайм-менеджмент

  • Цели и ранжирование задач по приоритетам.
  • Цели тайм-менеджмента.
  • Ключевые рабочие цели каждого участника.
  • Как определить приоритеты в делах.
  • Метод «АВС».
  • Метод «Матрица Эйзенхауэра».
  • Организация рабочего времени.
  • Принципы концентрации на главных задачах.
  • Правило Парето.
  • Как присутствовать в настоящем моменте.
  • Основы продуктивности.
  • Причины непродуктивности и прокрастинации.
  • Методы повышения продуктивности.
  • Инструменты планирования рабочего времени.
  • Горизонты планирования.
  • Принцип 10/90.
  • 7 шагов Недельного планирования.
  • Принцип 60/20/20.
  • Группировка схожих задач.
  • Планирование на день по «Альпен» методу.
  • «Кайросы» и «Хроносы» — потенциал для эффективности.
  • Планирование «Жёстких» и «Гибких» задач.
  • «Слоны», «Бифштексы» и «Лягушки» — планирование сложных и нелюбимых дел.
  • Ситуационное планирование.
  • Использование программного обеспечения как инструмента тайм-менеджмента.
  • Основные похитители времени. Причины отвлечений.
  • Где найти время. Методы оценки затрат времени.
  • Хронометраж.
  • Метод аналогий.
  • Нормирование труда.
  • Описание бизнес-процессов.

Эмоциональный интеллект

  • Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации.
  • Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций.
  • Составляющие эмоционального интеллекта.
  • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
  • Повышение самооценки и уверенности в себе. Ассертивность.
  • Самоконтроль и адаптивность.
  • Техники управления собственными эмоциями.
  • Отработка своих «красных кнопок» и стрессоустойчивость.
  • Приемы снятия психологического напряжения.
  • Сила воли, вера и позитивное мышление.
  • Самомотивация и мобилизация своих ресурсов.
  • Осознание своих ценностей и источников энергии.
  • Оценка эмоционального фона личности.
  • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
  • Управление взаимоотношениями.
  • Эмоциональные приемы мотивации и вдохновления других.
  • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
  • Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте.
  • Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе.

Продуктивность. Развитие полезных навыков и привычек

  • Что такое продуктивность: определение, выгоды от повышения продуктивности, цели в области продуктивности.
  • Что снижает продуктивность: лень, прокрастинация, слабое здоровье и нехватка энергии, стресс и эмоциональное выгорание, неясность целей, недостаток контроля.
  • Три направления развития продуктивности.
  • Здоровье и энергия: тело (спорт, питание, отдых), разум (осознанность, медитация, эссенциализм, опора на собственные ценности).
  • Профессиональные навыки: анализ структуры и перспективности.
  • Инструмент: «Колесо Профессионального Развития».
  • Привычки: развитие полезных, избавление от мешающих.
  • Вдохновение и мотивация: что мотивирует, что демотивирует, «Волшебный пендаль».
  • Фокусировка: концентрация на приоритетном, отказ от второстепенного, присутствие в настоящем моменте.
  • Реализация: дисциплина и сила воли, простой и чёткий План, теория малых шагов, оценка прогресса, график роста.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector