41pro.ru

Уроки и образование
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тренинги по туризму

Программы

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Директор турагентства

Про грамма для начинающих предпринимателей

Event-менеджер (MICE)

Подготовка корпоративных мероприятий

Визовый специалист

Оформление пакетов документов для различных миграционных случаев

Трэвел-координатор

Управление командировками компании

Курсы менеджеров по туризму

Для многих наших соотечественников слово «менеджер» по-прежнему окутано ореолом романтизма, «заграничности», избранности. Конкурс в вузы на специальности, связанные с менеджментом в туризме, колеблется от 5 до 15 человек на место. Востребованность различных профессий туристической сферы среди работодателей также высока.

Так, на Украине турагентства на 50% не укомплектованы работниками среднего звена и на 80-90% — топ-менеджерами. В Петербурге только в октябре 2012 года в сфере туризма требовалось около 600 специалистов различного уровня. Казалось бы, ежегодно десятки тысяч выпускников покидают стены профильных вузов и колледжей, а руководители туристических компаний бьют тревогу: «Специалистов катастрофически не хватает!» В чем же дело?

Как стать менеджером?

Специализация «Туризм» появилась в вузах страны только в 2004 году. Люди, стоявшие у истоков российской туристической индустрии, зачастую вообще не имели специального образования. Иногда они получали сертификат об окончании краткосрочных курсов. Между прочим, многие работники и сегодня предпочитают такой путь получения знаний. По данным статистики, две трети менеджеров по туризму не имеют профильного образования.

Особенностью туристического бизнеса является то, что опыт работы здесь часто ценится выше диплома об образовании. Обучение в российских учебных заведениях нередко излишне академично, оторвано от практики работы ведущих туристических фирм. Вузы и колледжи не способны оперативно менять образовательные программы, мгновенно приспосабливаясь к изменениям в сфере индустрии туризма. Поэтому многие выпускники профильных вузов не только не обладают необходимыми в профессии навыками и умениями, но зачастую не владеют и элементарными знаниями.

В качестве альтернативы учреждения дополнительного образования предлагают профильные курсы и семинары-тренинги для специалистов сферу туризма.

Преимущества системы курсов и тренингов

1. Доступность (обучаться на них может любой желающий, курсы и тренинги не требуют экзаменов, тестирования либо собеседования).

2. Краткосрочность (продолжительность курсов обычно варьируется от 2 недель до 4 месяцев, однодневные тренинги, как правило, рассчитаны на 8 часов интенсивной работы).

3. Возможность выбора удобного графика: обучение в утреннее, вечернее время, выходные дни.

4. Оптимальный характер преподаваемой информации.

На курсах изучаются ключевые вопросы бизнеса в сфере туризма, даются знания и навыки, необходимые в практической деятельности. Тренинги обычно посвящены одному аспекту, при этом изучаемое явление рассматривается со всех сторон.

5. Возможность изучения редкой специальности.

Иногда курсы дают возможность получить знания в областях, которые пока остаются за пределами учебной программы вузов и колледжей. Так, в системе высшего образования по-прежнему нет особой специальности «Деловой туризм». Между тем, развитая в мире сфера бизнес-туризма становится всё более востребованной и в нашей стране.

Виды курсов для менеджеров по туризму

1. Трэвел-агент (2,5 месяца)

Будущему менеджеру делового туризма предстоит изучить глобальные системы бронирования билетов, туров и отелей – международную Amadeus и российскую Sirena (на каждую отводится 80 часов). Слушатели курсов получат базовые знания по визовому обслуживанию и географии авиаперевозок, получат навыки составления презентаций и организации корпоративов, прослушают курс по основам безупречного сервиса.

Курсы по организации корпоративных мероприятий служат для подготовки специалистов высокого класса по направлению бизнес-туризм. Слушатели получат знания по основным аспектам организации корпоративных поездок: как разработать маршрут и правильно распределить время, с какими поставщиками туристических услуг организовать сотрудничество, какие мероприятия следует включить в программу российской и зарубежной поездки.

3.Визовый специалист (2 недели)

Курс будет полезен как для начинающих, так и для опытных менеджеров отдела визовой поддержки. Студентов познакомят с особенностями визовой политики России и других стран мира, научат готовить пакет документов на получение визы любого вида, разъяснят правила общения с представителями Министерства иностранных дел и работниками посольств.

4.Специалист по авиа-бронированию (1,5 месяца)

Курсы позволят в совершенстве освоить бронирование авиабилетов через системы Amadeus и Сирена, научат минимизировать расходы клиентов при заказе перелетов, познакомят с тонкостями трэвел-географии.

5.Экскурсовод (гид-переводчик) (3 недели)

Курс знакомит с основами экскурсионного дела, включает практическую отработку навыков гида.

Проведение однодневных тренингов

Все семинары рассчитаны на 8 часов академических занятий.

1. Основы безупречного сервиса.

Менеджер по туризму высокого уровня должен уметь предусмотреть все нюансы перелета, трансфера, проживания, деловой и развлекательной части поездки, а также быть готовым оперативно решить любые возникающие проблемы. 8-часовой тренинг затронет важные вопросы организации бизнес-поездки, научит искать индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Основы деловой переписки по E-mail

В ходе тренинга вы узнаете, почему в Интернете с осторожностью используют прописные буквы, научитесь употреблять смайлы и знаки препинания в электронном письме, познакомитесь с правилами Сетикета, определите, какой длины должно быть электронное послание.

3. Телефонные коммуникации

Практическая значимость тренинга очевидна: ведь большую часть рабочего времени трэвел-агент тратит на телефонные переговоры с различными категориями людей. Знание телефонного этикета будет полезно для менеджера любого звена.

Курсы могут использоваться не только вместо классического образования, но и как дополнение к нему. Это особенно актуально в свете популярной ныне концепции непрерывного образования. Тренинги позволяют повысить квалификацию в сфере делового туризма. Особенно актуальны такие семинары будут для жителей Москвы и области.

Туризм

Преимущества курсов в сфере туризма и индустрии гостеприимства в РУДН

  • Институт гостиничного бизнеса и туризма РУДН сотрудничает с крупными российскими и зарубежными компаниями: ООО «Евроэкспо», ООО «Тревел Систем Богемия» (TRAVELSYSTEM), Туристической компанией «Содис», Swissotel Красные Холмы Москва, Hilton Moscow Ленинградская, Kempinski Hotels, Lotte Plaza, Marriott Hotels, The Ritz-Carlton
  • Подразделения университета состоят в Российской ассоциации бизнес-образования и Ассоциации школ бизнеса Центральной и восточной Европы
  • Множество программ: повышение квалификации в сфере туризма, краткосрочные и общеобразовательные курсы, летние школы и дистанционные занятия
  • Диплом РУДН – одного из ведущих университетов России
  • Преподаватели – эксперты в области экономики, гостиничного бизнеса и туризма

курсов

лет обучения по направлению

обученных

корпоративных клиентов

Сделать гостиницу, которая будет нравится абсолютно всем, невозможно. У меня дети, и я обращаю внимание на острые углы. А женщине важны большие шкафы хорошие и т. д. Поэтому у нас разные бренды, разные продукты

Курсы направления «Туризм»

  • Дневная группа — месяц (9 занятий — 2 раза в неделю)
  • Группа по субботам – 1,5 месяца (6 занятий по 6 акад. часов 1 раза в неделю)

Формат обучения: Повышение квалификации

Для лиц, имеющих высшее образование (для специалистов, руководителей высшего и среднего звена, практиков), преподавателей школ и вузов, и обучающихся вузов

Читать еще:  Тренинги для экономистов

Повышение квалификации для приобретения навыков креативного мышления с целью применения их при разработке новых продуктов, бизнес – моделей и в других направлениях развития бизнес структур, органов власти, образовательных и некоммерческих организаций

Формат обучения: Летние/зимние школы

школьников старших классов (9-11), студентов СПО и вузов

подготовка молодежи к успешной реализации в будущей профессии и адаптации к быстрым изменениям в индустрии гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Для руководителей и преподавателей вузов, сузов,осуществляющих подготовку кадров для индустрии гостеприимства

знакомство слушателей с новыми подходами в подготовке кадров для индустрии гостеприимства на основе передового отечественного и зарубежного опыта с использованием компетентностного подхода

Формат обучения: Повышение квалификации

Для обучающихся по направлению Туризм, Гостиничное дело, Сервис, для работающих в индустрии гостеприимства, а также для всех желающих

дать представления о разнообразных напитках, истории их возникновения, научить технике проведения дегустации и определения качеств напитков

Формат обучения: Повышение квалификации

Формат обучения: Летние/зимние школы

учащиеся старших классов общеобразовательных школ; студенты колледжей и вузов РФ и зарубежных стран; все лица, интересующиеся современным городским туризм и традициями русского гостеприимства

познакомить слушателей с особенностями современного городского туризма и традициями русского гостеприимства, дать слушателям первоначальные профессиональные навыки в организации экскурсий по городу, раскрыть глубину и содержание российского гостеприимства

Формат обучения: Повышение квалификации

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Получение дополнительных знаний, навыков и умений в области экологического туризма. Овладение тематическим понятийным аппаратом; ознакомление с современными научными направлениями туропрейдинга; углубление знаний о рациональном использовании туристических ресурсов, развитии туристической инфраструктуры на ООПТ. Запись на курс по телефону: 8-916-795-09-56

Бизнес Академия МБА Сити

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам о 6 секретах успешных турагентов для увеличения продаж!

Институт гостиничного бизнеса при Бизнес Академии МБА СИТИ рад представить Вашему вниманию программу обучения по профессии “Менеджер по туризму”.

В ходе увлекательного обучения на менеджера по туризму Вам предстоит стать профессионалом в сфере туристического бизнеса и высоко ценным специалистом. Вы научитесь эффективно выполнять должностные обязанности туристического менеджера и агента. Узнаете, как найти подходящий тур, разрешить сложную ситуацию с туристами, сможете организовать дополнительные туристические услуги и познакомитесь со всеми популярными направлениями туризма.
В ходе обучения вы освоите и сможете использовать на практике важные аспекты работы — грамотное планирование тура, расчет стоимости туристических путевок, использование сезонных предложений и скидок.

Программа курса обучения туризму “Менеджер по туризму” создана для тех, кто хочет повысить свою квалификацию и получить навык высокопрофессиональной работы в сфере путешествий и развлечений. Обучение на онлайн курсе “Менеджер по туризму” станет для Вас важным этапом, полезным для личностного роста и стремительного продвижения по карьерной лестнице. Достигайте новых вершин благодаря ценным знаниям!

Для прохождения курса “Менеджер по туризму” мы предлагаем Вам дистанционный формат обучения. Ведущее и наиболее популярное на сегодняшний день, дистанционное обучение по программе “Менеджер по туризму” предусматривает Ваше полное участие в процессе. После оплаты через личный кабинет на сайте Вам предоставляется доступ ко всем заданиям и урокам курса Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ, а осваивать программу можно будет в удобном темпе и графике.

Специалисты Института гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ обязательно окажут Вам профессиональную поддержку, и с удовольствием ответят на все возникшие в процессе учёбы вопросы.

По окончанию курса “Менеджер по туризму” Вы сможете занять ключевую для туристического бизнеса вакансию туристического агента, научитесь профессионально организовывать работу турагентства и станете востребованным специалистом.

Получить образование, улучшить свои знания и навыки, освоить перспективную профессию зачастую становится одним из лучших, ключевых в жизни человека решений. Уже после первого занятия Вы сможете применять приёмы и инструменты эффективного руководства на практике, а эффективность работы турфирмы будет увеличена многократно! Пройти программу обучения “Менеджер по туризму” значит стать востребованным и грамотным специалистом.

После окончания обучения Вы получите государственный диплом с международным приложением о прохождении курса “Менеджер по туризму”, и данный документ станет существенным плюсом к Вашему резюме и отличным подтверждением полученных профессиональных знаний.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «МЕНЕДЖЕР ПО ТУРИЗМУ»

1. Туризм в современном мире
1.1. Туризм как особый объект исследования
1.2. Туризм как социально-экономическая система
1.3. Специфика управления в туристическом бизнесе
1.4. Перспективы развития туризма

2. Туристические продукты
2.1. Структура туристского продукта
2.2. Позиционирование туристического продукта
2.3. Жизненный цикл туристического продукта
2.4. Продвижения туристического продукта
2.5. Популяризация туризма

3. Индустрия туризма
3.1. Структура индустрии туризма
3.2. Размещение как важнейший элемент индустрии туризма
3.3. Услуги питания как составляющие индустрии туризма
3.4. Транспорт в индустрии туризма
3.5. Управление в туризме

4. Классификация туризма
4.1. Основы классификации туризма
4.2. Международный и внутренний туризм
4.3. Путешествия с целью отдыха и развлечения
4.4. Деловой туризм
4.5. Организованный и неорганизованный туризм
4.6. Индивидуальный и групповой туризм
4.7. Коммерческий и социальный туризм
4.8. Массовый и элитарный туризм
4.9. Экологический туризм
4.10. Детский туризм

5. Виды и формы туризма
5.1. Культурно-познавательный туризм
5.2. Религиозный туризм
5.3. Сельский туризм
5.4. Спортивный туризм
5.5. Событийный туризм
5.6. Приключенческий туризм
5.7. Бальнеологический туризм
5.8. Поощрительный туризм

6. Гостиничная инфраструктура в туризме
6.1. Основные понятия сферы гостиничного хозяйства
6.2. Классификация средств размещения и гостиниц
6.3. Основные параметры классификации гостиничного предприятия
6.4. Новые требования к классификации российских гостиниц
6.5. Основные типы гостиниц

7. Инфраструктура туризма
7.1. Развитие инфраструктуры туризма
7.2. Инфраструктура размещения туристов
7.3. Инфраструктура питания туристов
7.4. Инфраструктура развлечений туристов
7.5. Промышленная инфраструктура туристической индустрии

8. Стандартизация и сертификация туристских услуг
8.1. Термины и стандарты в туризме
8.2. Стандартизация безопасности туристских услуг
8.3. Качество туристских услуг
8.4. Сертификация туристского продукта

9. Информационные технологии в туризме
9.1. Автоматизация бронирования в гостиницах
9.2. Автоматизация ресторанного и складского учета в гостинице
9.3. Международные системы бронирования
9.4. Информационные технологии в современном туризме

10. Страхование и безопасность в туризме
10.1. Развитие страхования в туризме
10.2. Страхование туристов
10.3. Отрасль страхования туристов

11. Основы международного туризма
11.1. Международный туризм
11.2. Понятие туристической индустрии, ее роль в мировой экономике
11.3. История туризма
11.4. Социально-психологические аспекты развития туризма
11.5. Экономика и организация международного туризма
11.6. Теоретические основы туристического страноведения

Читать еще:  Тренинг на сплочение педагогического коллектива

12. География туризма
12.1. Скандинавские страны
12.2. Средиземноморие
12.3. Страны Западной Европы
12.4. Альпийские страны Европы
12.5. Страны Центральной и Восточной Европы
12.6. Америка
12.7. Африка
12.8. Азия и АТР
12.9. Австралия и Океания
12.10. Россия

13. Развитие международного туризма
13.1. Роль международного туризма в региональном развитии
13.2. Туризм и развитие сельских районов
13.3. Туризм приграничных районов
13.4. Морской и речной туризм
13.5. Глобализация и развитие туризма
13.6. Природопользование в туризме

14. Туристические организации
14.1. Международные туристические организации
14.2. Региональные организации

15. Туристическая фирма за рубежом
15.1. Туристические организации
15.2. Контроль обслуживания туристов
15.3. Поставщики услуг в туристическом бизнесе

16. Международное туристическое сотрудничество
16.1. Научные исследования в туристической отрасли
16.2. Принципы методологии туризма
16.3. Методы исследования в туризме
16.4. Особенности исследований в туризме

17. Региональные туристические программы
17.1. Разработка региональных туристических программ
17.2. Рекреационно-экономический и маркетинговый подходы
17.3. Пример расчета стоимости тура
17.4. Маркетинговые исследования
17.5. Оценка современного состояния региональной экономики
17.6. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.7. Создания региональных фондов развития туризма
17.8. Инвестиционное проектирование туристских объектов
17.9. Технико-экономическое обоснование проекта гостиницы

18. Себестоимость туристских услуг
18.1. Затраты в туристских продуктах
18.2. Классификация затрат на производство туристских услуг
18.3. Экономическое обоснование затрат на проведение туров

19. Ценообразование в туризме
19.1. Маркетинг ценообразования в туризме
19.2. Прибыль в условиях конкуренции
19.3. Разработка и экономическое обоснование туристского объекта

20. Методики организации экскурсий
20.1. Методика подготовки и проведения экскурсии
20.2. Проведение экскурсий
20.3. Медико-биологические методы в туризме
20.4. Построение оздоровительных программ для туристов

21. Транспортное обеспечение туризма
21.1. Железная дорога
21.2. Автобусные перевозки
21.3. Морские круизы
21.4. Авиатранспорт
21.5. Прокат автомобилей

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг»

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг»

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг» бизнес-тренера Ксении Швецовой (Москва) предназначен сотрудникам туристических компаний, работающим с клиентами. Бизнес-обучение повышает эффективность работы турагентств, увеличивает объем продаж туров.

В программу курса входит освоение и отработка технологий продаж в туризме, психологии взаимоотношений турагент-клиент, овладение приемами и техниками выявления пожеланий туристов, презентации турпродуктов, обслуживания туристов и т.д.

Тренинг «Технологии продаж туристических услуг» превращает менеджеров в эффективных продавцов удовольствия и радости клиентам.

Вот как происходит такое превращение.

Цель тренинга по продажам туристических услуг: внедрение в туристической компании механизма обмена информации о туристских услугах на деньги.

Задачи тренинга:

  • Повышение эффективности работы менеджеров, развитие навыков продаж туристических услуг.
  • Освоение технологии клиентоориентированной продажи.
  • Развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов, подбора туров.
  • Развитие навыков презентации туров как платной услуги.
  • Развитие навыков доведения контакта до заключения сделки и продажи.

Программа тренинга

1. Особенности продаж в туризме.

  • Особенности туристического бизнеса.
  • Характеристика туристов как клиентов.
  • Отличительные особенности работы с клиентами в туристическом бизнесе.

2. Этапы продаж туристических услуг.

  • Построение системы продаж.
  • Цикл продаж: установление контакта, выявление потребностей, проведение презентации, аргументация, работа с возражениями, завершение сделки.

3. Клиент-ориентированное мышление менеджера.

  • Ориентация на клиента, понимание клиента, целевая аудитория компании.
  • Типология клиентов туристического бизнеса.
  • Тактика работы с различными категориями клиентов.

4. Техники установления контакта.

  • Особенность первого впечатления. Как произвести положительное впечатление.
  • Вербальные и невербальные характеристики при установлении контакта.
  • Личность менеджера.

5. Приемы и техники определения потребностей клиентов.

  • Виды потребностей.
  • Выявление и формирование потребностей клиента: вопросные технологии.
  • Система продаж SPIN
  • Использование информации о клиенте в продаже.

6. Навыки эффективной презентации туристических услуг.

  • Основные схемы построения своего предложения (устного или коммерческого предложения в электронном формате).
  • Создание и отработка речевых формулировок и поведения во время презентации.
  • Информационное сопровождение туриста.
  • Презентация технологий обслуживания клиентов.
  • Формирование образа желаемого путешествия.
  • Искренность менеджера в презентации услуг.

7. Работа с возражениями и сомнениями клиента.

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Ложные и истинные возражения. Основные отличия отговорок от конструктивных возражений.
  • Стандартные возражения клиента и техники работы с ними.

8. Переговоры о цене и завершение сделки.

  • Правила переговоров о цене.
  • Поддержка клиента.
  • Построение долгосрочных отношений.

Получить дополнительную информацию по тренингу по туризму бесплатно Вы можете здесь

Несколько анекдотов о продаже туристических услуг.

Звонок в турфирму:

— Здравствуйте, нам бы хотелось отдохнуть.

— А какой суммой вы располагаете?

— Ну, тысяч пять — десять рублей.

Комментарий : умение уделить внимание всем потенциальным клиентам – залог успеха туристической компании.

Совет : каждый человек – потенциальный клиент туристической компании, даже если он не располагает возможностями в данный момент. Будьте клиентоориентированными, консультируйте каждого, кто обращается к Вам с вопросами.

А мне нравится этот климат. И зимой +14, и летом +14. Ровненько так, без стрессов.

Комментарий : в каждой стране и каждом туристском ресурсе есть свои достоинства.

Совет : при презентации туристических услуг подчеркивайте достоинства каждого места, оставляя за клиентами право оценивать и выбирать, что им больше подходит.

— Алё, турфирма? Я хотел бы заказать тур!

— Здравствуйте, слушаю вас. Куда вам?

— Нет—нет, к удавам я не хочу!

— Нет, вы не поняли: надо куда вам?

— Эх. Ну, надо так надо! Оформляйте к удавам!

Комментарий : некоторые клиенты предпочитают переложить на кого-нибудь принятие решений даже о своем отдыхе и соглашаются с тем, что им навязали.

Совет : если Вы видите, что клиент не умеет принимать решения, берите инициативу в свои руки, и рекомендуйте то, что больше всего подходит по запросам клиента. При продаже туристических услуг ограничивайте ему выбор с помощью уточняющих вопросов.

Отзыв туристов:
«Купили тур на ослике по Афганистану. Очень довольны. Все было, как нам обещали в турфирме, — и ослик, и пыль, и нищета местных жителей выше всяких похвал!»

Комментарий : аргументы для презентации туров можно брать у своих клиентов, которые остались довольны путешествиями.

Совет : опрашивайте своих клиентов о впечатлениях от отдыха – это повысит лояльность Ваших клиентов и одновременно – обогатит Ваши приемы презентации и продажи туристических услуг.

Идут туристы на перевал. Видят, сидит пастух. Подходят.

— Скажи, старик, долго нам тащиться до перевала?

— Что не можешь сказать?

— Ну, Бог с ним. Пошли мужики

— А что не мог сразу сказать?

— Мне нужно было посмотреть, как вы ходите.

Комментарий : чтобы ответить клиенту на относительные и субъективные вопросы, нужно сначала понять, какими параметрами и понятиями он мыслит.

Совет : отвечая на вопросы туристов о том, в какую страну лучше поехать, или какой отель лучше, сначала выясните, что они имеют в виду под словом «лучше» и по каким параметрам оценивают, а потом охарактеризуйте по этим параметрам объекты.

Привередливый турист, осматривая предлагаемый ему номер, говорит: — Да, из окна был бы чудесный вид, если бы его не загораживали горы.

Читать еще:  Тренинг по отношениям между мужчиной и женщиной

Комментарий : некоторые запросы и предпочтения туристов лучше проигнорировать.

Совет : учитесь различать истинные потребности и манипуляции. Иногда лучше сделать вид, что Вы не расслышали, и не обращать внимания на неадекватные комментарии.

Во время поездки в Шотландию турист посетил озеро Лох—Несс в надежде увидеть знаменитое чудовище.

— Когда змей обычно появляется? — спросил он у гида.

— Обычно после пятого стакана виски, — последовал ответ.

Комментарий : больше всего негатива от отдыха получают туристы, которые имели неадекватно завышенные ожидания. Раздутые ожидания — источник разочарования.

Совет : помогайте туристам приближать их ожидания к реальности, разрушайте неадекватные иллюзии при выборе тура. Создавать реалистичную картинку в воображении клиентов — это одна из задач продажи туристических услуг.

Турист рассказывает о своем путешествии в Мексику:

— Это было просто ужасно! Представляете себе: индейцы слева, индейцы справа, индейцы передо мной! И даже сзади тоже индейцы!

— И что же вы сделали?

— Что мне было делать? Пришлось купить одно из расшитых шерстяных одеял, которые они предлагали.

Комментарий : байки – отличный прием презентации туров.

Совет : накапливайте байки от своих клиентов, коллег и из личного опыта, делитесь ими с клиентами – это вызывает доверие и повышает интерес потребителей, и облегчает процесс продажи туристических услуг.

— Я слышал, ты разбогател. Как это тебе удалось?

— Очень просто. Я перевозил туристов на остров и обратно. Туда — пятьсот лир, обратно — втрое дороже.

Комментарий : осведомленность туристов об особенностях местного населения поможет быстрее адаптироваться в незнакомой стране, и высвободит время для свободного отдыха.

Совет : помогайте клиентам заранее подготовиться и адаптироваться к стране путешествия, предоставьте развернутую информацию и полезные инструкции.

Когда Иван Сусанин был маленьким, он собирал кучу соседских ребятишек и уводил их в лес. Когда он возвращался один и его спрашивали: «Где же остальные?», он понижал голос до шёпота и загадочно отвечал: «Пойдём, покажу. «

Комментарий : безопасность и возвращение домой в целости и сохранности – одна из основных потребностей туристов.

Совет : предоставляйте туристам максимально конкретно информацию, подтверждающую, что они могут быть спокойны и чувствовать себя в безопасности.

Менеджер по туризму

Туристический бизнес сегодня развивается стремительно как никогда. Мода на путешествия приобретает невероятные масштабы. Как известно, спрос рождает предложение. Туристических фирм становится больше день ото дня, и все они нуждаются в квалифицированных сотрудниках. Как ни странно, но по сей день мало кто представляет, какими навыками должен обладать соискатель такой должности. По этой причине рынок труда переполнен новичками, которые хотят попробовать себя в этой профессии, но которым нечего предложить работодателю.

Профессиональный менеджер должен уметь найти общий язык с клиентом, понять его потребности и полностью их удовлетворить. Это основная его задача. Он также должен знать законодательную базу. Обязан обладать навыком оформления виз и документации. Уметь вести грамотно выстраивать диалог так, чтобы он заканчивался продажей.

Хотите занять должность в турфирме? Курс дополнительного профессионального образования «Менеджер по туризму» поможет легко реализовать Ваш план! Обучение на менеджера по туризму даст Вам:

Понимание того, на чем базируется и как функционирует этот бизнес;

Возможность разобраться в терминологии и основных понятиях в туризме;

Способность самостоятельно решать возникающие рабочие вопросы;

Развить управленческий навык;

Знания о том, как грамотно выходить из конфликтных ситуаций;

Возможность самостоятельно формировать план стратегического развития компании;

Знания для того, чтобы принимать непосредственное участие в формировании маркетинговой стратегии;

Возможность овладеть методикой рекламно-информационной работы;

Навык того, как правильно организовать работу;

Понимание того, как нужно вести диалог с клиентом так, чтобы привести его к заказу.

Серьезно настроены претендовать на вакансию в турфирме? Тогда этот курс просто необходим Вам! За 260 часов Вы освоите все необходимые навыки и знания. После обучения Вы будете выгодно выделяться на фоне прочих соискателей.

Почему стоит пройти обучение по курсам менеджера по туризму у нас?

  • По завершению учебной программы нашим студентам предоставляется уникальная возможность пройти стажировку в туристических компаниях. Успешные кандидаты трудоустраиваются.
  • Помимо курсов менеджера по туризму мы предлагаем бесплатные тренинги по искусству самопрезентации, которые однозначно будут полезны при устройстве на работу в Москве.
  • Более чем 20-летний опыт работы в образовательной сфере позволяет нам отказаться от дорогостоящих рекламных кампаний. Это позволяет нам предложить Вам обучение по курсу «Менеджер по туризму» по одной из самых доступных цен в Москве.

Тема №1: Правовые аспекты туристского бизнеса

Тема №2: Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме.

Тема №3: Участники туристского процесса.

Тема №4: Разработка и выбор туристских программ.

Тема №5: Договор на туристское обслуживание.

Тема №6: Взаимоотношения с клиентом.

Тема №7: Качество обслуживания и безопасность услуг.

Тема №8: Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.

Тема №9: Гостиничный сервис.

Тема №10: Организация питания.

Тема №11: Транспортное обслуживание туристов.

Тема №12: Экскурсионное.

Тема №13: Паспортно-визовые вопросы.

Тема №14: Конкурентоспособность туристской фирмы.

Тема №15: Порядок образования туристской фирмы.

Тема №16: Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

Тема №17: Особенности управления туристским бизнесом.

Тема №18: Перспективы развития туризма.

Тема №19: Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами .

Тема №20: Зачет (собеседование).

После получения дополнительного профессионального образования на курсе «Менеджер по туризму» Вы:

Изучите законодательную базу;

Начнете разбираться во всех тонкостях профессии;

Будете знать все об организации работы турменеджера;

Получите навык эффективной коммуникации с клиентом;

Будете знать все о визах и договорах;

Получите навык ведения деловой переписки;

Научитесь выходить из конфликтных ситуаций и мирно разрешать споры.

Обучение на курсе дополнительного профессионального образования «Менеджер по туризму» сделает из Вас привлекательную кандидатуру как для небольшой туристической фирмы, так для крупного туроператора. «Столичный Центр бизнеса и Администрирования» оказывает своим выпускникам помощь в трудоустройстве. Мы зарекомендовали себя как производитель высококвалифицированных кадров. Нам доверяют подбор персонала самые известные компании.

По завершению обучения Вы без труда устроитесь на работу. Кроме того, навыки, полученные на курсе, помогут быстро пробираться вверх по карьерной лестнице. Вы станете профессионалом своего дела и незаменимым сотрудником. Быстрый прогресс на работе не заставит себя долго ждать.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector